各县市区管理部，中心各科室：

为全面落实推广“6+6”柜面服务流程，进一步提高全员公共礼仪素养，不断提高管理服务水平，树立良好的整体服务形象，中心于2013年10月17日举办了“6+6”柜面服务竞赛。活动中，各部门严格按照竞赛通知和“6+6”柜面服务流程要求，认真组织，精心准备；20个参赛代表队选手通过规范的肢体语言和面部语言，演示了日常服务工作中“6+6”柜面服务规范，姿势大方优雅，态度亲切谦和，语言规范得体，展现了一线柜面工作人员的良好服务形象。通过此项竞赛活动的开展，以赛代训，以赛促学，学以致用，柜面工作人员的站姿、坐姿、行姿、双手接递资料、举手示意客户办理业务、接听电话、迎送客户等柜面基本服务礼仪规范显著提升，形成了注重礼仪、热情友善、积极向上、文明服务的新风尚。经礼仪专家评定，洪江市管理部代表队荣获“6+6”柜面服务礼仪竞赛一等奖，中心办公室、资金归集科2个代表队分别荣获二等奖，中方管理部、溆浦管理部、靖州管理部3个代表队分别荣获三等奖，财务科、鹤城管理部、会同管理部、信息科、稽核科、辰溪管理部、沅陵管理部、新晃管理部、芷江管理部、资金营运科、会计结算科、洪江区管理部、通道管理部、麻阳管理部等14个代表队分别荣获组织奖。

希以上部门在今后的工作中珍惜荣誉，戒骄戒躁，再接再厉，再创佳绩。

各部门和全体工作人员要以此次竞赛活动为契机，加强柜面服务礼仪学习，不断提升自身礼仪素养，规范日常服务言行举止，将“6+6”柜面服务流程要求落实到每项服务工作中，化成自觉行为。中心办公室、稽核科要加强对“6+6”柜面服务流程落实情况的日常督促、督查，持续改进中心的服务工作，不断提升群众的服务满意度，以优质服务促进事业持续健康发展。

                      怀化市住房公积金管理中心

2013 年11月1日