怀化市住房公积金管理中心

关于2023年度政府信息公开工作的年度报告

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求，由怀化市住房公积金中心编制而成。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分。本年度报告中所列数据的统计期限自2023年1月1日至2023年12月31日止。本年度报告的电子版可在怀化市住房公积金管理中心网站上下载。如对本年度报告有任何疑问、意见，请与怀化市住房公积金管理中心联系（通讯地址：怀化市顺天路惠民新苑3楼；邮编：418000，电话：0745-2277691，电子邮箱：hhzfgjj＠126.com）。

一、总体情况

2023年，怀化市住房公积金管理中心（以下简称中心）按照政府信息公开工作要求，进一步规范中心政府信息公开工作，提高住房公积金管理工作的透明度，创新工作方法，改进工作作风，充分发挥住房公积金信息对人民群众生产、生活和服务经济社会建设的积极作用。

（一）主动公开政府信息情况

1.政府信息管理。按照上级文件要求统一部署，中心实行“一把手”负责制，设立了怀化市住房公积金管理中心政务公开工作领导小组，并进一步细化了领导小组及其办公室的工作职责，确立了各部室及管理部共同参与的联络员制度，细化政府信息公开的范围、主体、方式等内容，为落实好政务公开工作提供了坚强保障。中心网站设置了“部门简介、新闻中心、政务公开、互动交流、政务服务”5个一级栏目，大力强化本中心网上信息公开力度，截至2023年12月31日，本中心累计公开政府信息636条。其中网站发布内容：政策文件通知5条；人事信息5条；财政信息4条；规划计划3条；数据发布4条；党建工委团委12条；清廉公积金10条；学习二十大奋进新征程27条；领导信息1条；机构职能1条；内设机构1条；网站年度报告1条；公积金楼盘签约查询51条；工作动态511条。

2.拓宽公开渠道，增强服务水平。除积极发挥中心网站作为信息公开的平台外，还充分利用“怀化住房公积金”微信公众号和抖音号（83137508101）的作用，推送怀化公积金业务工作的最新动态，公众号内容涵盖我的公积金（个人中心、查询及打印、办理、智能客服、异地缴存人）、新闻指南（学习二十大奋进新征程、清廉公积金、工作动态、政策法规、业务指南）、公共服务（营业网点、官方网站、国务院扶贫办、湖南省扶贫办、意见反馈）等各类信息。截至2023年底，“怀化住房公积金”微信公众号关注人数为105113人，已成为中心向群众公开信息的重要渠道。同时，中心依托住房公积金网上业务大厅、手机APP、微信公众号、微信小程序等服务渠道，大力推行线上服务，为缴存职工提供更加便捷的业务办理选择。目前，中心官网的个人网厅、单位版网厅、开发商网厅已经分别可以实现大部分归集业务、贷款业务、提取业务的全程网上办理；“手机公积金”APP可提供查询、离职、退休自助提取和提前结清公积金贷款业务；“怀化住房公积金”微信公众号可提供便捷的账户信息查询、贷款进度查询以及还款明细及打印、异地贷款证明打印、贷款全部还清证明打印等多个在线查询并带电子公章打印的功能。业务办理模块中实现银行卡的自助变更功能，提取业务共计上线13项；微信小程序“全国住房公积金”可提供查询服务和办理异地转移接续业务；政务平台可以提供咨询服务和办理退休、离职、租房等多项提取业务；“跨省通办”工作取得明显成效，截至年底，可办理退休提取、财政配套前提取、购房提取、租房提取等15项“跨省通办”业务，全年办结“跨省通办”业务364笔。另外，为切实落实优化营商环境工作要求，中心积极推进公积金业务服务“鹤中一体化”，规范市直一部、市直二部、鹤城、中方一体化办事流程，大力推进就近办、一次办、线上办等快捷途径。同时，提升一网通办水平，加快“一件事一次办”工作改革，及时指导开通了企业线上自动开户功能，截至12月底，共办理企业自动开户598笔。开通了全省住房公积金12329服务热线和本市咨询电话0745-2277691，免费为缴存客户发送公积金账户变动等信息。

（二）依申请公开情况

1.受理申请的数量0件；

2.“不予公开”的政府信息0件。

（三）平台建设情况

持续做好“怀化市住房公积金管理中心”门户网站信息公开平台相关板块的信息发布维护工作，落实专人专项政府信息公开工作，做好平台维护、信息公布以及咨询答复，将网站政务动态信息更新数量纳入日常工作的重要内容，不断提升信息的更新率，保证信息的时效性和准确性。加强网站的常态化管理，对网站实施“IPV6”改造，做到信息内容及时更新，保障栏目的更新时限要求。

（四）监督保障情况

严格执行信息发布审核机制，单位所有信息发布均实行三级审批制度，由综合部初核，分管领导审核，一把手审批同意后集中发布，确保信息的准确无误，全面落实监督岗位责任。一是加强对信息报送工作的组织领导，明确分管领导和业务人员职责；严把文字关、逻辑关、数字关以及图片关。二是加强对信息公布平台的日常检查监督，提高信息公开的质量和效率。三是做好信息公开保密审查工作，确保信息公开内容不泄密。

（五）互动交流回应情况

2023年，继续积极回应群众的咨询、投诉问题，共回复市长信箱问题的解答回复28条、市长热线投诉处理24条、网上群众工作云投诉处理21条、“湖南省互联网＋政务服务一体化平台”业务咨询受理35件。

（六）人大代表建议和政协委员提案办理结果公开情况

2023年，共办理人大代表建议2件。

（七）因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

2023年，接到政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼0件。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

 2023年，中心信息公开工作取得了较大进展，结合住房公积金工作来看，相关的提取、归集、贷款政策公开的及时性还存在不足，与广大公积金缴存职工的需求还有一定的差距，虽然按照政务公开办的要求做到了应公开尽公开，但是信息公开的形式单一、内容解读不完善。今后，我们将从以下方面着手改进：一是加强领导，强化队伍建设，提高培训力度。二是拓展信息公开范围。以广大缴存职工的需求为导向，选择住房公积金热点、难点、堵点等问题为突破口，不断丰富完善信息公开的内容。三是加强信息安全管理，明确专人负责网站安全监测工作，定期巡查、抽查、回查网站安全状况，确保网站安全可靠运行。

六、其他需要报告的事项

无。

怀化市住房公积金管理中心

2024年1月23日