6月29日，中国农业银行通道双江支行网点主动为特殊客户提供上门便民服务，用贴心举措解决群众难题，彰显国有大行温情担当。

此前，一名客户家属到网点求助，称家中八旬高龄老人因病长期卧床、行动不便。老人银行卡账户异常、密码遗忘，导致资金无法支取，日常医药费和生活费难以周转。按照业务规定，密码重置需本人现场办理，老人无法前往网点，家人束手无策。

了解客户实际困难后，网点工作人员迅速启动特殊群体上门服务绿色通道，在严格遵守合规制度、落实风险核查的前提下，上门为老人核实身份、采集资料、办理密码重置及账户恢复业务。工作人员全程耐心细致、规范高效，快速办结全部业务，解决了客户的燃眉之急。“真的太感谢农业银行了，帮我们解决了最大的难题，不然老人家的生活费、医药费都取不出来。”业务办结后，客户家属对我们贴心周到、为民务实的服务态度连连称赞。

细微之处见真情，点滴服务暖民心。农行通道双江支行将持续践行“金融为民”服务理念，聚焦老年、残疾、重病等特殊群体需求，不断优化便民服务举措，延伸服务触角，用暖心、贴心、细心的优质服务，切实提升群众金融服务获得感与幸福感。

（曾海林）