中国人民银行怀化市分行立足辖内实际，积极践行“支付为民”理念，以“三提三聚”持续优化全市支付服务，着力提升了城乡居民支付服务的获得感、体验感和安全感。

提升服务深度，聚焦支付赋能乡村振兴。人民银行怀化市分行聚焦服务深度，积极推进助农取款服务结构化转型升级，让金融机构在保证广覆盖前提下，强化大型村镇、文旅和电商产业较发达地区的服务点建设，充分发挥助农取款服务点的辐射作用。截至2026年年初，全市共建成助农取款服务点4246个，村级行政覆盖率达100%，2025年度全年助农取款服务点累计发生取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费等业务共253,37万笔，金额达1.4亿元，同比增加5.54%。居民通过助农取款服务点办理小额支付和代理缴费业务极大地节省了居民的“脚底成本”，通过此种方式办理城乡居民养老保险、新农合、财政涉农补贴等代理发放，打通了农村普惠支付最后一公里。

提升服务精度，聚焦支付便利化建设。开展专项调研摸排城乡结合部、居民安置区和老城区等地区金融基础设施布局，聚焦特定区域、特定场景的支付便利化场景建设，截至2026年初，全市银行网点支付适老化改造率达到100%。在全省最大的企业棚户区异地改造项目云箭嘉苑设立助农取款服务点，解决社区老年人因交通不便而取现难的问题。选址莲花池社区、西冲社区等社区设立适老服务网点，为周边老年群体提供老花镜、绿色通道和业务专人讲解等适老服务，显著提升老年客户的服务体验与满意度。

提升风控强度，聚焦支付服务安全性。怀化市分行始终将支付安全性摆在首位，在持续筑牢支付安全堤坝的同时，畅通支付服务投诉渠道，除要求辖区内所有银行网点落实三级电话公示制度外，人民银行支付结算部门在2025年度共受理电话咨询及投诉500余起，确保金融消费者遇到支付服务问题时能及时反映并得到有效解决，经沟通协调处理后群众满意度达100%。针对新型电信网络诈骗风险，指导辖内银行定期开展线上线下反电诈宣传，普及支付安全知识，同时以校园宣传讲座、社区座谈宣传和直播宣传等创新方式，重点面向学生和老年人等易受骗群体，培养其反诈防骗意识，在全市营造了良好的反电诈氛围，2025年度全市涉案账户数量同比下降24.11%。

（舒垚 傅雅婷）