今年以来，洪江市12345政民服务热线持续优化机制，创新推出“领导接听日”活动，市领导现场接听群众诉求并及时交办处理。洪江市林业局积极响应，群众诉求受理量较去年显著增长。

截至目前，该局累计受理群众诉求14件，涵盖多个民生领域，其中林木砍伐问题6件，野生动物保护问题2件，行政效能投诉1件，社会治安类（涉及村民自治、停车管理）2件，房屋维修1件，惠农补贴2件。值得一提的是，所有受理诉求均实现按期100%办结，群众满意度也达到了100％，切实将12345热线打造成为了政民沟通的“连心桥”。

据了解，为高效推进工作，洪江市林业局理顺机制，在接收到群众热线诉求后，迅速响应，要求立即赶赴现场展开调查，依法依规进行处置并及时回复。同时，严格落实“回头看”制度，通过回访及时掌握群众反馈，若存在延时调查、错误处置等情形，将对相关责任人员启动问责程序，确保了办理质量。

下一步，该局将继续依1234政民服务热线平台，双举措优化工作机制，充分发挥热线“连心桥”作用，精准化解社会层面和基层的矛盾纠纷；畅通监督渠道，广泛吸纳群众意见建议，推动干部职工履职尽责、改进作风，提升林业服务效能。

（邓秋玲）