各县市区住房和城乡建设局，各房地产开发企业：

为将整顿和规范我市房地产开发市场秩序工作向纵深拓展，维护市场秩序，营造公平环境，保护购房者合法权益，促进我市房地产业健康发展，现将进一步加强我市房地产开发企业管理有关事项通知如下：

一、规范销售场所放置内容。各房地产开发企业在商品房销售场所除公示商品房基本信息、商品房销售信息、展示销售模型（沙盘）外，只能放置、悬挂各级政府行政主管部门（或行政主管部门认可的其他组织）及省级以上房地产业协会颁发的牌匾、证书，其他部门组织颁发的宣传其开发项目优越性的评比证书、获奖牌匾一律不准放置、悬挂在其销售场所，以防止误导购房者，扰乱正常房地产市场秩序。

二、实施信用等级明示制度。自2017年6月1日起，全市有在建（售）房地产开发项目的房地产开发企业要在商品房销售场所和宣传材料的醒目位置标明经怀化市住房和城乡建设局公布的本企业上一年度的信用评价等级（样式附后），向消费者明示，便于消费者进行差别化选择。信用等级明示牌实行动态管理，一年一调整。可采取上墙张挂式或落地支架式放置。

三、加强企业售后服务规范化管理。①全市各房地产开发企业要重视售后服务工作，进一步加强售后服务机构规范化管理，制定并推行售后服务机构投诉接待、处理、回访的标准文本，实现售后服务工作标准统一化，力争使投诉问题基本在企业内部解决，将投诉上访消除在萌芽状态。②全市房地产开发企业要建立商品房售后投诉处理分析报告制度，每季度对涉及本企业商品房投诉处理情况进行汇总分析，梳理投诉原因、应对措施、处理投诉时应注意事项、处理结果等。③县市区各房地产开发企业要于下一季度首月10日前将本企业上一季度商品房投诉处理汇总情况报辖区住房和城乡建设局，经辖区住房和城乡建设局汇总后统一报市住房和城乡建设局房建开发科。市本级各房地产开发企业按照上述时间要求直接报市住房和城乡建设局房建开发科。（联系人：郑宇培  电话：2720471  邮箱 61078777@qq.com）。

四、规范开发企业收文处理流程。为发挥网络优势，我局下发的涉及房地产开发企业有关文件全部通过怀化市房地产开发企业的QQ交流平台“怀化信用信息管理群”发布，但个别企业至今仍不能通过网络及时有效的获取相关信息。对此，全市各房地产开发企业应高度重视，安排专人每天早晚两次登录查阅、接收文件，浏览群信息，保持上下沟通顺畅。

全市各房地产开发企业对市住房和城乡建设局及县市区房地产开发主管部门下发的文件要安排专门人员接收并按照企业内部阅文程序处理后及时、完整予以归档备查。该项工作落实情况将纳入开发企业日常监管考核内容。

请各房地产开发企业严格自律，并搞好自查自纠，切实做好此《通知》中规定的相关工作。请各县市区住房和城乡建设局加强辖区内开发企业日常管理，督促做好各项工作，对不落实或落实不到位的可责令其整改，或记入企业信用档案；对弄虚作假的开发企业要上限处理。此项工作将与该企业资质行政许可事项办理、资质年度核查、开发企业年终综合考核和各类评先评优直接挂钩。

 

附件：1、怀化市房地产开发企业信用等级明示牌样式（一）

      （市本级）

     2、怀化市房地产开发企业信用等级明示牌样式（二）

      （县市区）

 

 

 

                    怀化市住房和城乡建设局

                        2017年5月15日

附件1：

 

怀化市房地产开发企业信用等级明示牌样式（一）

（市本级）

 

怀化市房地产开发企业 信用等级明示牌           开发有限公司：经评价，你单位   年度信用等级为     级。 监督部门：怀化市住房和城乡建设局房建开发科 投诉电话：0745-2720471 注：根据《湖南省房地产行业信用管理办法》，房地产开发企业信用等级高低依次分为A、B、C、D四个等级。     A级：信用优秀；B级：信用良好；C级：信用一般； D级：信用较差   监制：怀化市住房和城乡建设局

 

以上明示牌制作标准：

    1、尺寸：长0.5米、宽0.35米；

2、房地产开发企业信用等级明示牌整体红框银灰底黑字；

3、《房地产开发企业信用等级明示牌》字体大小按以上图片制作。

附件2：

 

怀化市房地产开发企业信用等级明示牌样式（二）

（县市区）

 

怀化市房地产开发企业 信用等级明示牌           开发有限公司：经评价，你单位   年度信用等级为     级。 监督部门：      县市区住房和城乡建设局 投诉电话：（县市区住房和城乡建设局自行公布） 注：根据《湖南省房地产行业信用管理办法》，房地产开发企业信用等级高低依次分为A、B、C、D四个等级。     A级：信用优秀；B级：信用良好；C级：信用一般； D级：信用较差   监制：怀化市住房和城乡建设局

 

以上明示牌制作标准：

    1、尺寸：长0.5米、宽0.35米；

2、房地产开发企业信用等级明示牌整体红框银灰底黑字；

3、《房地产开发企业信用等级明示牌》字体大小按以上图片制作。