为扎实推进我市导游乱象、强制消费专项整治工作，规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，现面向社会公开征集怀化市旅游行业导游乱象、强制消费相关线索。具体事项公告如下：

一、征集内容

1.无证经营。未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动等违法违规行为。

2.强迫购物。以言语诱导、威胁、虚假承诺，甚至以言语威胁、辱骂游客等方式强迫游客购买自费项目或参与购物活动等违法违规行为。

3.不规范签订合同。合同行程与实际行程不匹配，在旅游合同中不明确价目，或通过条款暗示消费等违法违规行为。

4.虚假宣传。旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排等。

二、征集方式

1.电话：拨打市民服务热线0745-12345或0745-2716389（市文旅广体局市场管理科）；

2.电子邮箱：发送邮件至hhwlscgl@163.com（需附线索材料）；

3.现场提交：怀化市鹤城区体育中心东门3楼怀化市文化旅游广电体育局329室（市场管理科）及各县市区文旅广体局。

三、征集要求

1.如实提供线索，尽量注明时间、地点、涉事导游、旅行社信息及具体违规行为；

2.鼓励提供照片、视频、合同、录音等线索材料；

3.支持实名或匿名举报，匿名举报需提供有效联系方式以便核查。

四、处理承诺

1.对举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益；

2.经查证属实的线索，将依法依规严肃处理，并向社会公布典型案例。

欢迎社会各界积极参与监督，共同营造文明、诚信、安全的旅游环境！