近日，怀化市行政复议工作人员通过主动介入、上门调解，成功化解一起因管辖权争议引发的行政纠纷，高效解决企业实际难题。

复议前置调解，跨前一步服务

怀化市某药房因误将“第二类医疗器械经营备案注销申请”提交至无管辖权的怀化市市场监督管理局直属二局，导致申请被驳回，遂向怀化市人民政府申请行政复议。经审查，办案人员发现，该案主要是由于企业不熟悉行政审批系统操作规则，误选承办机构，导致申请“卡壳”。为化解矛盾，行政复议工作人员主动将调解关口前移，多次致电企业负责人，但因电话长期无法接通，案件一度陷入僵局。

上门寻访破困局，现场办公提质效

面对沟通障碍，复议人员坚持“问题不解决不放手”，前往企业登记的住所地实地核查，发现经营场所已关闭。工作人员多方走访周边商户，最终与企业负责人取得联系，复议人员当场组织市场监管部门与企业“面对面”沟通，并通过系统操作演示，指导企业重新选择正确的承办机构提交申请。企业负责人表示：“复议人员不仅讲透法规，还手把手教操作，实实在在帮我们打通了堵点！”

柔性化解争议，彰显复议担当

本案中，复议机构充分发挥行政争议化解主渠道作用，将“坐等材料”转变为“上门服务”，通过“法律释明＋技术指导”双轨并行的方式，既纠正了企业操作误区，又督促行政机关优化系统提示功能。最终，企业自愿撤回复议申请，行政争议实质性化解。

怀化市行政复议机构将持续深化新时代“枫桥经验”在复议领域的实践，通过前置调解、上门服务、联动协调等机制，推动行政争议“案结事了”，让行政复议成为企业信赖的法治“护航者”。

供稿：行政复议应诉综合科

作者：谢汝佳

编辑：江  敏 

二审：蒋金安

三审：瞿  宁