为进一步优化服务资源配置，推动供水服务向数字化、便捷化方向全面升级，怀化市自来水有限公司城北营业厅将于2026年5月15日完成历史使命，正式停止对外服务。为确保关停过渡期间用户业务办理不受影响，公司已提前启动宣传引导工作，大力推广线上办理与就近服务渠道，实现“关停一个厅，服务升一级”。

自3月中旬起，公司通过微信公众号、营业厅公告、社区联动等多种渠道，向广大用户广泛告知城北营业厅关停安排。工作人员在城北营业厅显著位置张贴公告，并主动向前来办理业务的用户讲解后续办理路径，重点推介“怀化市自来水有限公司”微信公众号及“水务网厅”功能，帮助用户尤其是老年群体熟悉线上缴费、查询、报修等操作流程。

用户关注微信公众号后，进入“水务网厅”，即可随时办理水费缴纳、账单查询、用水报装、故障报修等常用业务。线上渠道支持全天候服务，真正实现“足不出户，用水事办妥”。

线下网点就近办，服务时间更清晰。对于习惯线下办理或不方便使用手机的用户，公司继续保留两处线下服务网点：

1. 怀化市自来水有限公司综合服务大厅

· 夏季（07-9月）：周一至周五 8:00-18:00

· 冬季（10-6月）：周一至周五 8:00-17:30

· 午间可办理水费查询、缴纳业务（夏季12:00-15:00，冬季12:00-14:30）

2. 怀化市人民政府政务服务中心C栋1楼3、4号窗口

· 周一至周五 9:00-17:00（中午12:00-13:30暂停业务办理）

贴心服务不掉线。公司同步提供24小时客服热线2212000、2232401，用户在日常用水中、业务办理过程中遇到任何问题均可随时致电咨询。

（肖阳）