怀化市深入贯彻数字湖南战略部署，以“湘易办”超级服务端为总入口，持续深化数字政务改革，推动政务服务“掌上办、指尖办”走深走实。一是拓应用场景，提升掌上服务能级。聚焦企业群众高频办事需求，上线企业开办选址、营商通、公交卡申领等特色服务。将173个服务事项规范整合至“湘易办”3.0版本，关停移动端应用12个，平台累计办件量突破5万件，切实提升利企便民服务实效。二是拓闭环机制，提升精准整改质效。建立全流程诉求处置体系，实现群众诉求“提出—受理—答复—公示”闭环管理。常态化开展“走流程”体验活动，对标先进、查摆短板，对122个省级高频事项逐一优化，研提并落实优化建议150条，从减环节、减材料、减时限等方面持续优化办事体验。三是拓宣传矩阵，提升平台覆盖广度。依托新媒体平台、政务大厅，通过展板展示、扫码体验、专人指导等方式，引导群众沉浸式体验服务。目前，全市归集电子证照10万余个，备案电子印章5565个，覆盖率100%，平台注册用户达210.38万，全面夯实数字政务服务根基。