近日，新晃侗族自治县制定出台了《关于进一步提升12345政务服务便民热线办理质效的工作措施》，以六条闭环管理的“硬核”举措，向推诿扯皮、效率低下等顽疾“亮剑”，全力推动群众和企业的“急难愁盼”得到高效、实质性的解决。高位统筹，建强“指挥部”。建立12345政务服务便民热线联席会议机制，由县委领导牵头，县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县委社会工作部、县委编办等20余个核心部门作为成员单位，专门负责会商、协调、调度各类疑难复杂工单，确保“难事”有主心骨，“要事”有牵头人。首派负责，明确“责任田”。对监管空白或职责交叉的工单，首次被派单的单位即为“第一责任单位”，必须主动牵头办理。确需改派的，须在2个工作日内报经分管县领导签字同意。这一制度从源头上堵住了部门间相互“退单”的后路，让“谁来办”一目了然，推动责任落地。限时办结，跑出“加速度”。咨询类事项1个工作日内办结；求助、建议、投诉类事项10个工作日内办结；紧急事项则要求30分钟内启动响应，联系诉求人。确需延期的，最多只能延期一次且不超过10个工作日，并必须及时告知群众。联合督导，戴上“紧箍咒”。一方面，要求承办单位对群众评价“不满意”的工单必须作出书面说明，合理诉求未解决的要被重点督办；另一方面，县纪委监委直接介入，利用监督员账号对热线办理全流程实行“嵌入式监督”，重点督办联席办、热线办转交的事项。风险预警，下好“先手棋”。建立风险预警机制，推动各单位将矛盾化解在前端，变“事后灭火”为“事前防火”。县联席办每周对可能存在的风险提前向相关单位发函预警，并呈报分管县领导督导。每季度对投诉上升、满意率不高的单位进行通报预警。严明问责，压实“责任链”。将热线办理质效与绩效考核和责任追究直接挂钩。对推诿塞责、虚假办理的，县委社会工作部将依据预警问责细则进行问责并影响年终考核；涉嫌违纪的，由县纪委立案查处。