“金银”共建便民圈  安居服务进网点

——怀化农行助力全市首个住房公积金便民服务点启用

服务下沉一小步，民生便利一大步。7月29日，怀化市首个住房公积金便民服务点在中国农业银行鹤城支行正式揭牌运行。这是怀化市住房公积金管理中心与怀化农行深化“金银合作”、推进政务服务延伸的创新实践，标志着怀化公积金服务正式从“政务大厅定点办”迈向“银行网点就近办、家门口办”，持续打通缴存职工办事“最后一公里”。

长期以来，不少缴存职工办理公积金查询、租房提取、贷款咨询、缴存业务，需要专程前往公积金中心大厅，路途较远、耗时较多，上班族办事常常面临“上班没空办、下班没处办”的难题。

聚焦群众办事痛点，怀化市住房公积金管理中心积极探索政银协同新模式，依托商业银行网点区位优势、成熟服务体系、广泛群众基础，布局公积金便民服务网点。经过多方磋商、系统调试、人员培训、场地标准化改造，全市首个试点便民服务点落地怀化农行鹤城支行。

作为首家承接试点的金融机构，怀化农行高度重视、主动担当，高标准推进便民服务点软硬件建设。网点大厅专门规划独立区域，打造住房公积金服务专区，设置专属服务窗口，配齐业务终端、宣传资料，统一标识标牌，营造规范、清晰、便捷的办事环境。

同时，精选业务骨干组建公积金专职服务队伍，联合市住房公积金管理中心开展多轮政策培训、业务实操演练，全面吃透公积金缴存、提取、贷款、账户转移等高频事项办理流程，确保窗口人员懂政策、熟流程、善服务。双方打通业务系统数据通道，建立“银行前台受理、公积金后台审核、全流程闭环管理”运行机制，严守业务规范与资金安全底线，在便民增效的同时筑牢风险防线。

“以前办理公积金租房提取，需要专门请假跑公积金大厅，现在家附近的农行网点就能办结，实在太方便了！”前来办理业务的市民深有感触。便民服务点启用首日，不少缴存市民闻讯前来咨询、办理业务。在公积金服务专区，市民有序办理公积金缴存、查询、提取、贷款受理等业务，窗口专员耐心讲解政策、核对资料、答疑解惑，实现一站式集成办理，真正做到数据多跑路、群众少跑腿，切实提升市民办事便利度与获得感。

金融为民守初心，银政携手惠安居。多年来，怀化农行始终坚守“金融为民”初心使命，深度对标市委市政府工作部署，立足本土、深耕民生，持续优化普惠金融、安居金融服务供给。此次农行鹤城区支行公积金业务专区的正式落地运营，既是“金银”资源共享、服务共融、治理共治的创新实践，更是落实政务服务提质增效、推进“一件事一次办”改革、打通便民服务“最后一公里”的生动实践。

安居才能乐业，服务贵在贴心。下一步，怀化农行将依托农行覆盖城乡的服务网络优势，持续深化与怀化市住房公积金管理中心的全方位、深层次合作，持续整合服务资源、优化业务流程、提升服务质效，全力构建资源互补、服务互通的“金银”服务新格局，让普惠金融更接地气，为怀化优化营商环境、增进民生福祉、推动房地产业良性循环和健康发展持续贡献农行力量。

（向彤）