今年以来，怀化市数据局紧扣“企业服务年”行动部署，聚焦企业群众办事痛点难点，纵深推进“高效办成一件事”改革，创新用好行政效能提升“加减乘除”工作法，持续擦亮“身在怀化、办事简化”金字招牌，以政务服务提质增效厚植一流营商环境沃土。

升级服务“加法”，精准惠企暖民心。依托怀化营商平台政策通系统，梳理入库国家、省、市、县四级涉企政策3700余条，以推文方式实现各类涉企政策“点对点”精准推送，累计推送政策信息近20万次，平台用户突破5万人。常态化组织“政务服务下基层”活动，延伸服务触角，累计开展活动7场，服务群众6000余人次，解决急难愁盼问题200余件，有效打通基层服务“最后一公里”。完善帮代办队伍，提供“一对一”兜底服务，市本级累计帮办3077次。成立“企业之家”，设立线下“六专”服务体系，配齐标准化设施并公布专属热线，构建政企互动新阵地。落实企业家绿卡制度，接待绿卡企业家230余人次，为重点企业开通绿色通道、定制专属帮办服务，协调解决用工、融资等难题，助力市场主体轻装上阵。

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（企业之家图片）

深耕流程“减法”，精简环节提效率。严格对照减环节、减材料、减时限、减跑动“四减”要求，全力推动政务服务提速增效。减环节，让审批更快。深化“高效办成一件事”集成改革，推动审批流程扁平化，提升办事流转效率，55个事项实现“一次办”。减材料，让办事更简。依托数据共享赋能，推行材料复用、告知承诺、容缺受理，推动电子证照互通互认，实现电子印章全覆盖，全市电子证照累计调用5.2万次，企业群众重复提交材料问题得到大幅改善。减时限，让效率更高。大力推进线下窗口服务“集中办”改革，推行一窗综合受理，1354个事项纳入综合窗口统一办理，“一窗受理”率达90.15%，群众办事时限大幅压缩。减跑动，让群众更便。推广“网上办、掌上办、邮寄办”，截至今年6月，2339项事项实现“零跑动”，全程网办率、网上申办率均超92%，累计为企业群众免费邮寄证照材料1.55万件，真正实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。

（“高效办成一件事”办事窗口）

激活数字“乘法”，赋能改革提质效。以“人工智能+”行动为核心牵引，积极探索“AI+政务”赋能便民服务场景，谋划建设“湘易办”怀化专区企业服务智能化专区、“怀小助”智能问答应用场景，重点围绕企业群众高频事项，整合政策咨询、流程指引、材料查询等服务功能，实现7×24小时智能响应。依托市一体化政务大数据平台，归集政务数据30亿条，累计共享各类政务数据超700万条，支撑数据跨层级、跨部门流通共用，为智能审批、业务协同筑牢数字底座。聚焦政务服务质效痛点难点，以政务服务改革助推政务服务体系迭代升级，累计14项优化政务服务推动“高效办成一件事”暨“揭榜竞优”典型经验获全省推广，持续放大数字赋能乘数效应。

（怀化特色事项人才服务“一件事”“湘易办”入口）

抓实整治“除法”，破除梗阻优环境。严格落实行政效能电子监察和政务服务“好差评”制度，差评整改和回访率均达100%。依托线下“办不成事”反映窗口、线上“湘易办”移动端等平台，累计受理群众办事诉求20余件，解答群众业务办理和相关政策咨询826次，办结率100％。常态化开展“政务服务走流程”活动，以群众视角查摆整改办事堵点漏洞，发现并整改问题19个。深入推进清廉大厅建设，开展“面子工程”专项整治，重构楼层服务功能，精简窗口至105个、缩减34%，面积压减860余平方米，以过硬作风净化政务服务生态。

（“办不成事”反映窗口）

做好政务服务“加减乘除”，本质是一场刀刃向内的效能革新：加的是服务温度，减的是群众负担，乘的是数字智慧，除的是作风积弊。下一步，怀化市数据局将持续深耕“加减乘除”四项举措，推动“高效办成一件事”改革成果惠及市场主体，让“身在怀化、办事简化”不仅成为服务品牌，更成为优化营商环境的坚实支撑和区域竞争的长效优势。

（通讯员 李林洁）