连日来，中国电信怀化分公司全体干部员工坚守岗位、履职尽责，全方位筑牢通信网络防线，以满格信号与暖心服务，护航市民五一欢乐出行、安心度假。

假日期间，怀化电信一线运维人员坚守抢修保障一线。5月5日，在怀化职业技术学院周边，中国电信怀化分公司综合维护中心班组长杨慧、维护员聂士青在认真检修光缆故障；在溆浦大江口镇集镇，中国电信怀化溆浦分公司无线支撑分部维护员饶龙飞、舒翔细致巡检5G基站设备，排除故障；在智家支撑中心，班组长危尧辉依托智慧运维平台，实时监控装维工单流转，加急处置滞留工单，严守服务时效标准。

各大自营厅、专营厅节日正常营业，农村支局、城市营业部“电信到家”服务更是全程不打烊。不少返乡家庭、留守老人假期有网络升级、智能设备安装需求，客户经理上门入户办理业务，装维工程师们则根据需求，为群众检测家庭网络、布设全屋WiFi，贴心安装调试 FTTR 全屋光宽带、云电视、AI智能监控、天翼智屏等设备。面对年长用户，他们还手把手教学操作方法，耐心讲解功能使用、日常维护小技巧，把便捷智能的数字生活服务稳稳送到千家万户“最后一米”。

五一探亲、出游人流叠加，网络流量迎来高峰。怀化电信坚持以人民为中心，提前统筹谋划，融合交通、文旅等大数据构建话务预测模型，精准研判节日流量规律，锁定高铁枢纽、高速路网、热门景区及商圈等人流密集区域，提前开展网络扩容、站点补盲与信号优化。公司聚焦返乡出行、文旅游玩、商圈消费等重点场景精准保障，对全市高铁线路、高速公路服务区开展拉网式测试优化；对洪江古商城、榆树湾新街、体育中心、万达广场等文旅商圈点位专项提质，保障游客打卡分享、商户线上交易网络流畅稳定。

同时，依托AI+智能监控系统，实现网络状态实时感知、风险提前预警、工单智能派单，大幅提升运维处置效率。在火车站、芷江机场等核心枢纽，落地5G-A多载波聚合等新技术，强化高密度场景网络承载能力，以智能化管控实现数万保障站点精益化运维。

节日期间，公司严格执行7×24小时领导带班、骨干值守制度，健全省市县三级联动、跨部门协同机制，完善应急保障预案，确保突发事件30分钟内快速响应。通过实时监控核心节点、动态调度网络资源，严守网络运行、安全生产与服务投诉底线，实现网络零重大故障、安全零事件、服务零重大投诉。

（曹译之）