为切实保障节假日期间金融服务连续、便捷、暖心，同时助力文明城市创建提质增效，怀化金融监管分局坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“金融为民”理念，强化监管引领，引导金融机构坚守岗位、优化服务，以“不打烊”的责任担当、“暖人心”的服务举措，筑牢假期金融服务防线，用实际行动诠释金融系统的温度与担当，为怀化市文明城市创建注入金融力量。

结合怀化文明城市创建要求，全市各金融机构紧扣群众急难愁盼，持续提升服务质效，将文明服务融入每一个细节，让金融服务更有温度。建行麻阳支行聚焦老年客户、残障客户等特殊群体的需求，全力提升适老服务能力，配备老花镜、爱心座椅等便民设施，铺设无障碍通道，优化智能设备大字版操作界面，安排专人全程耐心陪同、细致帮扶，耐心讲解业务流程，协助老年客户办理业务。

为打破时间、地域限制，各金融机构积极拓展线上线下联动服务体系，让群众办事更省心。靖州农商银行依托智慧柜员机、手机银行、网上银行等多元渠道，实现开户、密码重置、转账汇款、生活缴费等业务全天候办理，针对老年客户、农村群众不熟悉智能操作的情况，安排工作人员一对一指导、手把手教学，帮助群众熟练掌握操作方法，实现“足不出户、足不出店”就能办理各类金融业务。

下一步，怀化金融监管分局将持续强化监管引领，紧扣怀化文明城市创建标准，督促各金融机构总结假期服务经验，进一步推动文明服务常态化长效化，让更多金融为民的动人故事在五溪大地续写，为怀化创建全国文明城市贡献金融力量，以金融担当谱写现代化新怀化建设的精彩篇章。

（张煊奕）