为深入贯彻落实党的二十大精神，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，有力推动企业、群众的急难愁盼得到有效解决，10月15日上午，怀化市卫生健康委员会党委副书记、副主任谭瑞明在12345政务服务便民热线平台接听市民来电，集中为企业或群众解答职能范围内的咨询和诉求。

请求加强对医美行业机构的监管，建议加强对民间医药的保护、开发和利用，请求尽快发放乡村医生医药款，咨询食品加工经营健康证办理流程……一个半小时，谭瑞明共接听群众来电9个，涉及医德医风、医疗质量管理、卫生健康事业发展、卫生健康行政审批等方面。

接听过程中，谭瑞明认真记录、耐心倾听群众反映的问题诉求与意见建议，对能现场解决或答复的问题，当场给出明确回答；对需要进一步核实处理的问题，现场交办相关业务科室，并要求在规定时间内向群众反馈处理情况。

下阶段，怀化市卫健系统将进一步强化服务意识，以群众反馈的问题为切入点，用心用力用情解决群众急难愁盼问题，不断推动卫健事业再上新台阶。

（全媒体记者 易君蓉）