1月28日13分15分，会同县运管所接到指令，“县岩头高速入口有几十名旅客因冰冻滞留，请你单位迅速赶到该地点进行核实处置。”

接到指令后，运管所领导迅速调遣就近的巡查组赶到该地点进行处置。13时20分，副所长带队的巡查小组及时赶到现场，马上组织人员进行了人员核实和疏导劝导工作。并将核实的情况立即向上级报告，然后就近暂时安排旅客到岩头收费站休息室休息，并和民政部门一起给每位滞留旅客发放免费午餐。

另一方面，县领导接到警情后，迅速启动应急预案，安排县交警、运管、路政进行路况会诊，并与相邻县市相关部门取得联系，经综合会同至怀化209国道当前通行路况，然后立即指示县运管所全程护送贵AT1792上的42名旅客出该县209国道冰冻区，由县公路局配合对结冰路面进行处置。全程采取除冰车在前清障，运管执法车跟随护送的方式进行护送。当天15时30分安全将该车42名旅客安全护送到洪江市黔城路段。分别时，车上的每位旅客不由自主地竖起了大拇指。（通讯员 梁丰凡）