率先实现城区公交100%新能源化，416台纯电动公交车每年减排超1.5万吨；落实了65岁以上老年人、退役军人和14周岁以下儿童等7类免费乘坐公交群体政策；涌现出全国好人、劳动模范杨祺铭，湖南好人黄冬秀、尹怀新等一批批有担当、有责任的驾驶员……

初冬的怀化，条条公路纵横阡陌，暖心的故事持续上演。怀化公交人将“为人民服务”的宗旨，转化为一个个具体而微的暖心行动，让每一次出行都充满温度，也让文明新风随着车轮传递到每个角落。

车厢之内，善举如星光点点

“我们夫妻二人，将装有万元现金的背包遗忘在车上了，多亏您两位贵人，帮助找到，给我们解决了天大的困难。”12月1日凌晨3点25分，大多数人沉浸在睡梦中时，怀化公交驾驶员仇超的手机屏幕突然亮起。这条来自陌生号码的短信，字里行间透着失而复得的激动和感激。

三小时后，又一条信息抵达：“其实，我们也是公交行业的职工……现在，我们在上海定居，以后有机会到上海，可以找我们。”透过深夜的文字，能感受到一种跨越千里的信任在流动——曾经同为公交人的理解，如今作为乘客的感动，在两代人之间完成了温暖的交接。

怀化公交驾驶员仇超收到的短信

时间倒回11月30日。怀化公交集团客服中心接到一通声音颤抖的求助电话：一对年过七旬、从外地来怀游玩的老年夫妇，将装有万元现金的黑色背包遗落在2路公交车上。不久，电话再次响起，那头传来了哽咽声。

对于这对老人而言，这不仅仅是钱，更是一份安全感，一段本该美好的旅程记忆。

接到寻物通知时，仇超正驾驶着的2路公交车穿梭在城市街道。他立即在确保安全的前提下靠边停车，快步走向车厢后方。那个黑色背包，正静静地躺在座位上，等待主人的归来。

“不管谁丢了这么重要的东西都会着急，更何况是老人家。这是我们公交司机应该做的。”当仇超将背包完整归还时，老人紧紧握住他的手，泪水在眼眶中打转，“这像是一场重生”。

同一天，城市的另一头，15路车驾驶员杨骐铭也遇到了需要帮助的人——一位在芷江公坪镇顺溪铺村宝龙仓储物流园迷失方向的老人。老人意识不清楚，几次想中途下车，杨骐铭耐心安抚、细心引导，一遍遍跟老人解释：“到了站台就能见到家人”。

夜色中，公交车成了临时的庇护所，驾驶员成了陌生人最可信赖的引路人。

这些看似偶然的善举，在怀化公交系统中，已成为一种常态，也深深被市民感知。正如市民蔡玲所说，“怀化公交彰显一座城市的窗口，对于经常坐公交车的普通市民来说，我也算是见证了它的历程与成长和优质服务的不断升华。”

服务之上，匠心织就暖心网

星光虽美，更需灯塔引航。怀化公交并未止步于感人的个案，而是将这份温暖沉淀为系统性的服务自觉，用匠心精神编织一张覆盖全城、渗透细节的“暖心服务网”。

“我们制定了车长服务标准化手册，同时成立了以董事长为组长的‘星级评审领导小组’。”怀化公共交通集团有限责任公司工会主席张华介绍。近年来，一套完整而细致的服务标准在怀化公交系统建立起来——从文明用语到规范操作，从安全驾驶到应急处理，每一环都有章可循。

这些标准并非冰冷的条文，而是将那些感人的“举手之劳”转化为可复制、可推广的服务模式。当95%的综合满意度从一个数字转化为驾驶员的微笑、车辆的整洁度、准点班次时，标准化便有了温度。

“现在出门坐公交车很方便的，有直达去医院的，也有去高铁站的，孩子高考都有专门的公交车接送。”家住鹤城一杆秤的市民李女士，是公交的“老顾客”了。她的感受，印证了怀化公交近年“多元化发展”的扎实步伐，“服务态度越来越好了，线路涉及的范围也越来越广了。”

从21条线路到45条线路的拓展，不只是数字的增长，更是城市毛细血管的延伸。怀化公交采用“公交+N”服务模式，打造了党建、道德、清风、国防等10条专线，让公交车成为流动的宣传阵地，文化载体。

“满足大众差异化、个性化的出行需求，让群众出行更加便捷舒适安全。”怀化公共交通集团有限责任公司总经理杨长友所说的“定制公交”，正悄然改变着城市的出行生态。企业通勤、学生专线、就医直达、婚车定制……这些精准对接需求的线路与服务，让“就近上车、一站直达”从愿景成为日常。

所有温情的服务，都必须建立在绝对安全的基础之上。

怀化公交集团举行2025年度安全应急演练

在怀化公交集团智能调度中心，巨大的电子屏实时记录着每一辆公交车的运行状况。北斗定位和实时视频监控系统，构筑起坚实的安全防线。

“一旦发现司机存在不规范驾驶行为，系统会实时提醒并记录上报，纳入星级考核。我们也会派人不定时、不定点从站点上车，检查驾驶员有否有不标准行为。”客服中心潘冬梅介绍的安全闭环管理，让安全意识融入每一个工作环节的。

那张荣获中国道路运输协会颁发的“交通运输企业安全生产标准化建设”证书，安静悬挂在荣誉墙上，见证着这份对生命最根本的尊重。

配套的实时查询APP，不仅让市民能够精准掌握车辆到站信息，更在无形之中建立起一道透明的监督屏障——每一趟行程都在阳光下运行，每一次服务都经得起检验。

车轮之下，通途化作幸福线

所有的星光与匠心，最终都是延伸向更广阔的民生图景。

“以前要专门从县里打车上高铁站来，先不说多花钱，打车就要很久。”在长沙工作的邓秀芝每次回乡的感受变化，折射着怀化城乡交通的深刻变迁。如今，从中方铜鼎开出的城乡客运车，将她直接送至怀化综合枢纽客运站——这里与高铁南站仅一步之遥。

今年3月，怀化锦溪客运站场整体搬迁至怀化综合枢纽客运站，不仅是位置的转移，更是服务理念的升级。“实现公路客运与高铁、城市公交的无缝衔接，满足了中方东半县市民的乘车需求。”怀化公交集团营运生产部部长张四妹道出了这一变化的深远意义。

保留原站点的上下客功能，新开9条城乡公交线路——这“既有传承又有创新”的安排，让改变少了阵痛，多了温情。如今，公交线网覆盖全城区和中方县及鹤城区区域，东至中方县蒿吉坪乡，西至怀化市侗文化城，北至芦亭坳镇，南至桐木镇，公交站点500米覆盖率达90%。

这些纵横交错的线路如同毛细血管，将城市与乡村紧密相连，让“城乡之间”变成了“一站直达”。许多市民欣慰地反映：“现在出门坐公交更方便了，去县城也不用转车了。”

怀化锦溪客运站场整体搬迁至怀化综合枢纽客运站

更令人动容的，是这张交通网承载的民生重量。

怀化公交集团坚定不移执行惠民政策，免费乘坐公交群体已达7类。每年，约2750万人次享受免费乘车服务，折合金额约5790万元。这些数字的背后是老人出门不必再心疼车费，是学生上学路上多了一份安心，是特殊人群走出家门的勇气。

正如一位退休教师动情所言：“这张小小的敬老卡，让我们实实在在感受到了城市的温暖与关怀。它不仅是乘车凭证，更是社会给予晚年的一份尊重和保障。”

回望历程，在疫情防控的关键时期，在防汛保通的紧急时刻，在乡村振兴的广阔战场，怀化公交的车轮从未停歇。它牢牢践行着国有企业“公益性服务”的初心使命。

车轮滚滚向前，承载着百姓的期待，驶向更远的远方。怀化公交用匠心与温情的“幸福之路”，正在五溪大地上上演最生动、最温暖的民生注脚。