近日，在河南省平顶山市新华区光明路街道新程街社区，一张桌子、一摞清单、几把椅子，搭起了一座“城管进社区便民服务站”。就是这个小角落，让居民李大姐对城管队员的印象有所改观：“以前路边摊贩堵了路，想找人都不知道找谁。现在城管队员就在社区里转，有啥问题出门就能找到人，心里特别踏实。”

今年以来，平顶山市城市管理部门启动“城管进社区”试点，把工作站建到居民楼下，推动执法力量下沉、服务关口前移，居民咨询政策、反映诉求，下楼就能问、当场就能办。

下沉社区强管理　整合力量破顽疾

长久以来，城市管理陷在一个怪圈里：街面上的事，城管队员看得见管得了；但背街小巷、小区里头的事，往往是“看得见的管不了，管得了的看不见”。执法力量与社区需求之间横着一道信息断层。

如何破局？平顶山市给出的答案是：把城市管理的根扎进社区肌理。今年6月，当地整合住房城乡建设、城管、公安、社区、物业服务企业等多方力量，将原本分散的城管网格精准嵌入社区网格体系。城管队员不再只在马路上巡查执法，而是沉入社区“报到”。城市管理局选派骨干力量担任社区城管网格员，采取“定点驻守+按需响应”模式，确保每一寸土地都有人管、每一件事都有人盯。

一张桌子亮身份　三项清单管到底

走进新程街社区的“城管进社区便民服务站”，墙上挂着“城管进社区”公示牌，队员的照片、手机号、职责清单明明白白。城管队员老赵随身带着的几份表格，更是将“服务”二字落在了细节里。

一张“流动网格商户信息采集表”，让他对辖区商户的情况了如指掌；而更关键的是那份三项清单——问题清单、责任清单、效能清单。巡查发现的问题、群众反映的诉求，统统记入问题清单；谁来办、何时办，责任清单划得清清楚楚；办没办、办得好不好，效能清单跟踪到底。三项清单环环相扣，形成了一个“发现—登记—处置—反馈”的完整闭环，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

下沉到社区的城管队员一身多职：既是问题发现者，穿梭于楼栋街巷，整治游商游贩、规范停车秩序、排查私搭乱建；也是政策宣传员，通过“城管开放日”、微讲堂，把“门前五包”责任、门头招牌备案等法规送到商户手中；还是民情收集员，主动调解邻里间因油烟、噪音引发的纠纷，力争“小事不出社区、大事不出街道”。

排查现场变课堂　以点带面提效能

执法力量沉下去了，业务能力怎么提上来？发生在社区餐馆里的一场“现场教学”，给出了鲜活的答案。

城管队员李晓峰在巡查广益炝锅面门店时，敏锐察觉到燃气阀门存在松动隐患。他第一时间联系负责燃气安全监管的城管队员到场处置。迅速赶来的城管队员不仅当场排除了安全险情，还指着后厨的燃气报警器现场开讲：“报警器装得太高，离地面太远，真发生燃气泄漏根本检测不到。”一边排查隐患，一边讲解规范，从燃气软管老化判别到报警器安装标准，城管队员讲得细致入微，店主和闻讯赶来的周边商户听得全神贯注。

这堂“边查边教、边改边学”的实操课，让在场的餐饮商户直呼“干货满满”。“城管进社区便民服务站”计划将这一模式形成常态，通过现场教学，让每一名城管网格员都成为安全防护的“明白人”。

群众打分说了算　倒逼服务再靠前

为避免“城市管理进社区”流于形式，当地城市管理部门建立起“群众评价—社区反馈—城管考核”的联动考评体系，将“城市管理进社区”纳入年度绩效考核硬指标。队员的评优评先、职级晋升等，都要看这份来自社区和群众的“成绩单”。

相关负责人表示，“干得好不好，群众说了算”这条硬杠杠，倒逼城管队员真正沉下身子，把服务做到群众心坎上。

如今，“城管进社区便民服务站”已摸索出“一张表精准服务、三项清单闭环管理”的有效路径。这个小小的服务站，正是撬动城市治理变革的一个支点——从一个社区出发，“城市管理进社区”的经验正被逐一梳理、总结提升，准备逐步在全区推开。

从“城管来了”到“城管在呢”，转变的是工作方式，更是治理理念。“城管队员一直都在，我们心里踏实得很。”居民李大姐说。