近期，洪江区多家企业遭遇批量牟利性职业索赔举报。举报人专门紧盯企业线上宣传细节，以企业荣誉、产品数据未标注出处等细微瑕疵为由，在12315平台集中投诉，要求处罚企业并申领举报奖励。此类恶意索赔行为，严重扰乱企业正常经营，挤占公共行政资源。

接到举报后，洪江区市场监管局秉持审慎执法原则，实地核查企业生产经营情况，核验产品质检报告、溯源原料、比对宣传信息。经查，涉事企业产品质量合格、宣传内容真实，仅存在宣传用语不规范等轻微问题，且企业接到提示后立即整改，无主观违法恶意和实际安全隐患。据此，该局依法驳回举报人的不合理诉求，对企业不予立案。

该局坚持监管与服务并重，落实容错纠错机制，推行柔性执法。执法人员主动上门开展合规指导，普及广告宣传相关法规，并向园区企业送达风险提醒函，引导企业规范线上宣传，从源头降低合规风险，切实体现监管温度。

针对职业索赔顽疾，该局打出一套综合治理“组合拳”。依托大数据建立预警机制，将牟利性异常投诉人员列入重点名录；坚守执法底线，对非消费目的的恶意投诉依法不予支持，联动多部门构建共治体系，明确抵制恶意索赔的执法导向。

该局精准区分消费者合法维权与职业恶意索赔，既畅通正常维权渠道，又常态化帮扶企业合规经营。截至目前，已依法对多起仅涉及广告用语轻微瑕疵、以索要赔偿为目的的投诉不予受理，同时对举报线索依法严格核查。

下一步，洪江区市场监管局将坚持处罚与教育相结合，严打恶意职业索赔、维护市场公平，以精准、温情的监管护航企业发展，持续优化营商环境。（洪江区局　杨晓军）