12月17日上午，怀化市市场监督管理局召开政务服务热线专家培训会，专门针对政务热线专家解答群众咨询的工作规则、注意事项进行了培训。市局党组成员、副局长张立明、12315热线管理科工作人员和22名专家参加了培训会。至此，怀化市市场监督管理局政务服务热线专家库已组建完成。

为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，国家确定将消费者投诉举报热线12315归并至政务服务便民热线12345,实行双号并行，提供“7 x 24小时”全天候人工服务。为顺应政务服务便民热线改革新要求，畅通消费者咨询、投诉举报渠道，提高工作效能和专业化服务水平，怀化市市场监督管理局主动作为，在完善市场监管领域知识库的同时，在市本级业务科室、支队、二级机构中挑选业务能力强、工作作风优、服务态度好的业务骨干进入专家团队，专家库涵盖了市本级所有业务科室、支队、二级机构，可以为市民、消费者咨询、投诉、举报提供全方位的专家支持。

培训会上，张立明对全面做好政务服务热线工作提出要求。一是服务态度要好。遇到市民、消费者咨询、投诉举报时，务必做到耐心细致、不厌其烦，决不能态度冷漠。二是服务水平要高。面对各类咨询、投诉举报，要为市民、消费者提供专家支持，依法依规回复疑问。三是服务意识要强。要增强为市民、消费者排忧解难意识，以优质服务赢得民心，树立市场监管部门良好形象。（12315热线管理科 杨志刚）