1月17日，接到怀熙府业主张先生，关于“怀熙府项目物业收费未进行备案及收费标准不合理”投诉后，鹤城区住建局立刻组织专人前往怀熙府核查情况，并及时将处理结果反馈给张先生，并耐心解答了物业收费相关政策。张先生称赞：“即解决了事情，又增加了相关知识，真是办了大实事，让我们感觉很温暖。”

鹤城区住建局一直以来把群众的诉求作为全局工作的重中之重，把办好群众诉求作为依法履行职责、回应群众呼声的重要途径。切实提高思想认识，强化责任落实。多次深入物业、小区，面对面倾听群众诉求，按照“及时受理、及时调查、及时处置、及时反馈”的原则，做到咨询事宜当场回复，求助事宜协调解决，非职责范围内事宜提供解决办法或说明解决途径。及时响应率及办结率均达100%。把办好民生实事，保障群众合法权益，落实到行动中，提升百姓的获得感、幸福感和安全感。在办好民生实事中展现“住建担当”。

下一步，鹤城区住建局将继续发挥党建引领作用，持续开展物业行业专项整治，规范物业管理工作，全面提升全区物业管理服务水平。用心用情用力解决好群众身边的大事小事，探索出一条“住有所居”迈向“住有宜居”的新路径。