“病魔无情，医保暖心。”12月23日上午，患者梁鲜红家属来到通道侗族自治县政务大厅，将一面“尽职尽责，情系患者；热心服务，暖至人心”的锦旗送到该县医疗保障事务中心大病保险管理中心工作人员手中，对工作人员的暖心服务表示衷心感谢。这是该县医保打造暖心服务“样本”的缩影。

梁鲜红因乳腺癌于今年1月13日开始至今一直在住院治疗。截至目前，共报销了15次，总费用201097.27元，医保报销127309.26元，自费73787.96元。8月上旬，梁鲜红带住院相关资料到通道政务中心大病保险管理中心窗口报销，整理发票时发现最重要的异地住院发票不见了，票面金额6.57万元。

没有发票，医保是无法报销医药费的，补开发票手续麻烦且费时。正当梁鲜红一筹莫展时，大病保险管理中心负责人杨光艳热心接待了她，并指导她补开发票的种种路径。梁鲜红按照要求咨询了住院医院，医院告诉她必须有当地医保局补开发票的证明，即可到医院补开发票。在杨光艳的帮助下，梁鲜红顺利在通道医保局开具了证明，补开了住院发票，及时报销了住院费用。

今年来，该县围绕打造基层医保暖心服务“样本”,聚焦群众医保需求, 推进医保服务下沉,以医保经办“15分钟服务圈”为目标，全面推行医保经办“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的综合柜员制政务服务模式,推进“一件事一次办”“一网通办”“跨省通办”，让办事群众“进一扇门、取一个号、排一次队”即可实现医保业务通收通办。全面开展一次性告知、首问负责、限时办结、同岗替代、信息公开、责任追究、延时服务、帮办代办等服务制度。

截至11月30日，该县大病保险管理中心窗口已实付2687人次累计9933576.06元，用实际行动践行“为民医保、利民医保、便民医保”的服务理念，把医保工作做实、做好，切实增强广大人民群众的获得感、幸福感。