一桌满满当当的特药申请审批资料，一抺忙忙碌碌的工作身影，一弯温暖甜美的笑脸，这是杨娅琼每天的日常工作写照。

现场办公。

杨娅琼是怀化市医疗保障事务中心协议管理和价格监测部的一名普通干部，2007年，这个辰溪的苗族姑娘从部队医院转业后，一直在医疗保障系统工作，主要负责为参保群众特殊病种申请审批、后台报账和定点医疗机构监管，工作繁琐复杂量大，每个季度至少上千份病例资料，每一份资料都要核实其真实性并公平公正通过初审复审以及专家评审，最后将审批结果公示于各位参保患者。

耐心指导老年人网上办理。

杨娅琼始终秉持“以人为本、情暖医保、温馨周到、真情服务”的宗旨，对待参保群众像对待亲人一样热情、温暖、充满爱心，用心、用情做好本职工作。

为让所有参保群众能切实享受到福利政策，减轻群众就医负担，杨娅琼以强烈的事业心、高度的责任感、务实的工作作风认真核实每一份资料，公平公正通过初审复审以及专家评审，让参保群众合法合理享受到医保好待遇，守护好全体参保人的利益。

“医疗费用直接关系到群众切身利益，我们做服务工作就是要让群众放心、信任。”在杨娅琼眼里，每一个前来办事的人，都是考量自己的“一杆秤”。这杆秤，就时刻提醒自己，群众把医保基金安全交到自己手里，那么经手审核的每一笔特殊病种的申请，都要做到公平公正公开。

“医保政策自己要先掌握透、理解好，更要给参保群众解释清楚。”这“清楚”二字说来简单，其实并不容易，因为每一位群众情况都不一样。当出现发票姓名不符或没有用药处方等问题而导致无法报账时，病人有时会急躁，她都会主动上前安慰并做好解释工作；当病人对特殊病种申请审批的办理流程不清楚或资料准备不齐，她会及时为病人讲解，耐心并准确简练地回答他们的每一个问题。工作中，会有不符合申办标准的患者怀疑评审的“公平性”，杨娅琼不急不躁，听得进骂声、耐得住性子，第一时间及时化解患者的疑虑，说明不符合的原因，让患者能心平气和地接受评审结果。

“杨姐是我们业务上的‘主心骨’，也是我们爱岗敬业的学习榜样。”在同事的眼里，杨娅琼的敬业精神让人敬佩，与病魔抗争坚守岗位的精神更让人感动。

原来，杨娅琼两次身患重疾，2013年突发脑溢血，重病导致身体致残4级，2021年不幸又罹患甲状腺癌，每天需服用大量药物康复治疗。虽身患重疾，但她依然以坚强、乐观的态度战斗在工作一线。同事们都说，杨姐“太拼命了”，这朴实话语背后，蕴含着大家对她强烈的事业心、责任感的钦佩和感动。

在患病近10年的时间里，她把生死置之度外，与病魔抗争的同时仍不忘工作，病床上还挂念着手中的工作，除了强化治疗住院外，从来没有离开过岗位，以常人难以想象的艰辛投入到工作中，始终坚守工作一线，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，用实际行动践行着新时代医保人的初心使命。