电力公司十项服务承诺

一.所有供电营业场所公开电价标准和服务程序；
    二.各中心营业厅实行周休日、节假日值班制度；
    三.城区供电可靠率不低于99%，城区居民客户端电压合格率不低于99%。农村供电可靠率不低于98%，农村 农改合格后的区域居民客户端电压合格率不低于98%。
    四.提供24小时电力故障报修服务。正常情况下到达故障现场抢修时限：市区20分钟，农村90分钟， 特殊边远山区2小时。一般故障24小时内修复送电，重大故障48小时修复送电，特殊情况除外。
    五.检修不扰民，计划检修停电提前7天向社会公告，尽力安排凌晨时间检修，临时性检修提前24小时通知重要客户。
    六.受理零散居民客户照明用电申请后，5个工作日内送电；对其它类别用电申请，在受电装置验收合格后5个工作日内送电。
    七.各营业网点设立供用电业务咨询服务台和咨询电话，负责接待所辖范围内客户的供用电业务咨询。
    八.公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。对客户的投诉与举报，3日内受理，15日内反馈处理结果。
    九.对举报、制止破坏电力设施和盗窃国家电能违法行为的有功人员，对电力设施安全故障及时报警的有功人员，一经查实，给予适当奖励。
    十.对合理化建议，对举报员工在服务过程中违规损害企业形象和利益的有功人员，一经采用或查实，给予适当奖励。