让群众办事“只进一扇门最多跑一次只问一个人”“一站式”便民服务高效快捷

人民群众办事，最怕的一是被推来推去，哪个部门都不管；二是哪个部门都要管，一个部门完了又一个部门，没完没了；三是手续繁琐，等待时间长，一件事情办下来费时费力，等的黄花菜都凉了。“门难进、脸难看、事难办”的现象令人民群众苦不堪言；找多个部门办理，来回跑、拉锯战消耗了人民群众的耐心和信心。这背后反映出的是各部门职责不清、职责交叉等现象的存在，是各部门不能很好适应新时代人民群众期盼的现象的存在。

根据国家、省、市、区要求，加强人社部门行风工作建设，是目前工作重中之重，我中心积极落实简化城乡居民医疗保险业务报销流程，积极向上级部门汇报，于7月份成立了“一站式”结算中心，实现了“基本医保+大病医保+医疗救助+扶贫特惠+医院减免+政府兜底”六位一体机制，从2018年7月1日起，实行贫困户人口在辖区内定点医疗机构住院“一站式”即时结算，辖区外就医到“一站式”结算中心受理结算，切实减轻贫困人口“垫资跑腿”的负担，方便建档立卡贫困人口就医报销，得到了广大群众认可，“来之前想着怎么也要跑几趟才能办好，没想到，这里是‘互联网+‘一站式服务’，不到几分钟，我的报销手续就办好了，既省时又省心省力。”说这话的是家住鹤城区石门乡的李根，最近他在外省住院，当他从外地住院回来报销到各个部门跑，来回要2天时间，现在只要提交齐资料后到我中心“一站式”结算窗口及时办理好所有报销程序。

今年来，鹤城医保中心深入推进“互联网+一站式服务”，使更多事项只需要在网上办理，必须到现场办理的也力争做到“只进一扇门、最多跑一次、只问一个人”，从而加快信息系统互联互通，打通信息孤岛。我中心为加强行风建设，简便了城乡居民医保缴费程序，减少了城乡居民往年交费往返跑的现象，积极开拓进取，积极向各县市兄弟单位学习，与医保软件公司探讨，就微信交费问题多次沟通协调，同时与银行及相关职能部门召开了微信缴费协调会，成功开通了手机微信缴费，得到上级部门认可肯定，同时得到了广大群众称赞。

针对群众办事出入“多门”，办事效率低、等实际，我医保中心按照集中、便民、高效的原则，坚持因地制宜，采取以“窗口式”受理、“一条龙”办结为主要特点的“互联网+“一站式”服务大厅，并选派业务精、责任心强、热心为群众服务的干部为窗口工作人员，实行办公。整合项目把“互联网+“一站式”服务统一起来。坚持“应进必进”的原则，切实将各类涉农、惠民业务全部纳入“一站式”服务大厅办理，实行“一门受理、集中管理、分别办理”，力争让群众在一处就能把要办理的事项办理完毕。同时，设立政策咨询台、一站式结算窗口1、一站式结算窗口2、业务窗口，基本医疗窗口等五个窗口，涉及区卫计局、基本医疗、民政、大病保险、特惠保等相关业务，实现服务事项进入大厅落实到位，让“一站式”服务真正统一起来，发挥应有功能。

窗口单位是政府的“脸面”。我医保中心着力打造便民贴心优质为民服务窗口，按照“业务划分、职能归并”的要求，整合所有服务窗口，在为民服务大厅悬挂为民服务事项及流程图，让群众充分了解办理程序和所需手续，方便群众办理相关业务。同时严格要求窗口办事人员认真倾听群众诉求，积极解决群众问题，提高服务质量，实现群众办事“进一道门、一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结”，最大程度服务群众；建立“一个中心对外，一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结”的工作模式，将《为民服务中心窗口工作人员职责》等工作制度悬挂上墙，落实岗位职责，明确办理时限，极大方便了群众办事，提高了办事效率，赢得了的高度评价。

我中心所有服务窗口采取“互联网+“一站式”服务，简化服务流程，提高行政效率，百姓“办事难”得到有效缓解。按照“规范管理，优质服务”要求，减少办事环节，做到权责分明、方便快捷，对不能代办的，一次性告知所需手续及相关材料，积极配合做好有关服务工作，确保“一站式”服务高效运转。为了让群众了解并通过“互联网+“一站式”服务办理事务，我中心及时给各乡镇下发了通知和便民服务宣传手册等，多种形式进行宣传，不断增强“互联网+“一站式”服务的认知度。同时，我中心切实将办理事项的办事程序、申请条件、申报材料、报销比例、办结时间、办事项目等予以公开，对前来办事的群众要一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声问候传情、一份回复塑形和实行首问责任制，并结合医保中心实际，打破正常的上下班制，实行延时服务，使群众办事有求必应、随到随办。

8月截至日前，我中心累计为群众服务办理“一站式”结算670余次，群众满意度达98.5％以上，赢得了广大群众的交口称赞。

鹤城区人社局城乡居民医疗保险管理服务中心