5月28日，根据湖南省人社厅统一部署安排，怀化市人社系统开展2025年第三次现场集中接访，全市13个县（市、区）人社部门同步进行。

（市本级接访现场）

据悉，厅局长集中接访活动已成为湖南省人社系统常态工作，怀化市高度重视全省人社系统“厅局长接访日”集中接访活动，在省人社厅、市信访联席会议办公室的精心指导下，市人社局结合实际制定活动方案，常态化部署相关工作，通过线上线下等平台发布集中接访公告，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，全心全意为民办实事解民忧。

（县市区接访现场）

与此同时，为最大限度现场解决群众来访诉求，怀化人社部门积极联合市信访局、住建局、交通运输局、水利局、司法局、公安局等相关部门与律师参与接访，共同化解人社领域突出信访问题。

（县市区接访现场）

接访过程中，面对来访群众，接访人员与来访者亲切交谈，在安抚群众情绪的同时，耐心询问情况，了解具体诉求。对当场能答复的问题，接访人员及时依照劳动保障法律法规和相关政策答疑解惑、给予回复；对不能当场解决的，明确责任单位和解决时限，确保有回音、有结果；对不属于人社系统受理或管辖范围的，及时引导或按规定登记移送。

（县市区接访现场）

为了方便群众遇到问题能有个地方“找个说法”、能有个地方“给个说法”。近年来，怀化人社不断优化服务供给，人社“链式”服务、 怀化人社“码”上办、人社驿站等线上线下平台，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，形成信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督的治理新格局，让群众看得见、听得到、用得好。

据统计，此次怀化市人社系统共接访7件11人次，现场解决5件群众诉求反映的问题，未能现场及时化解的，交由有关科室单位继续跟踪处理。

（全媒体记者 宋程程）