7月18日，为全力服务好第五届湖南旅游发展大会，传播展示“福地怀化 懂你如家”文化内涵，切实提升全市旅游交通运输服务质量，市交通运输局组织召开“福地怀化，懂你如家”交通运输行业文明服务提升工作推进会，重点围绕“服务规范、游客便捷、环境友好”等方面，全面加强行业引导，规范客运市场秩序，努力营造安全、文明、友好的交通环境。

在提升服务规范方面，通过压实企业主体责任、开展“亮诺•践诺•评诺”行动等方式，对全市各旅游运输企业、城市公交企业、巡游出租车企业、网约出租车企业开展全员教育培训，并组织各相关企业驾驶员全员签订服务承诺书，竭力为乘客提供舒心服务。

在加强行业引导方面，通过发布服务承诺书、开展服务质量竞赛等形式，在各交通客运场、交通工具张贴服务承诺书，摆放服务承诺小卡片，自觉向乘客公开服务承诺，接受社会监督。同时以赛提质，全市范围内评选“懂你如家服务之星”，切实规范交通服务。

在建设游客友好式交通方面，我市将加强客运投诉处理，针对涉及旅游包车、公交车、巡游出租车、网约出租车等客运车辆投诉，切实畅通投诉渠道，提升投诉处置效率，切实维护乘客合法权益。同时规范高铁站、火车站旅客上车秩序，严厉打击巡游出租车拒载、议价、拼客等违法违规行为，引导和督促驾驶员依法依规经营，提升安全、规范和服务意识。

会上，驾驶员代表作现场承诺，巡游出租车、网约出租车、公交车、旅游包车企业及驾驶员代表现场签订了《交通运输行业文明服务承诺书》。