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2月6日15时，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍春运错峰返程疫情防控、交通运输服务保障等相关工作情况。

国家铁路集团客运部主任黄欣表示，疫情发生以来，铁路部门连续出台退票的措施。从1月21日到现在全国铁路退票已经超过9000万张，95%以上都是在网上办理的，但是还有一小部分不能在网上办理。

黄欣表示，对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门出台了相关措施。“对于网上不能办理退票的，一种是拿走了纸质车票的，第二种是现金支付的，第三种是电子客票的情况下，取走了报销凭证。针对这三种情况需要到车站的，一方面，由于交通不便等各方面的原因不能来车站的，我们把继续退票的时间延长到了3月31日，也就是说在3月31日前，这些车票都可以到车站去退。当然下一步如果疫情发生了变化，我们还会继续的优化。对于武汉等所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内可办理退票。”