11月6日，记者从鹤城区政法委获悉，不少市民日前向区政法委举报称，接到0731-12340“神秘”电话，因不明来历予以挂断并随后进行举报。为此，鹤城区政法委提醒广大市民，该号码是湖南省社情民意调查热线，系公益服务号码，接到来电的市民不必惊慌。

据悉，0731-12340专用于全省及各市州有关政府机关委托的调查项目和自主开展的公益服务性调查项目，不得用于非公益性服务调查项目，尤其是商业性调查项目。鹤城区综治人员介绍，12340是官方调查电话，市民应当积极配合调查，但不排除一些经过改号软件处理的诈骗电话，如果接听12340过程中，涉及财务、个人身份等私密问题时就要提高警惕。

为全面了解群众对当地社会综合治理工作的评价，促进社会和谐稳定，省综治委委托省民调中心采取随机抽取固定电话和手机用户样本，用打电话方式调查公众对鹤城区社会治安状况及政法队伍建设情况的评价，综治民调时间集中在9至10月。

同时，鹤城区政法委第一时间对外发布了综治民调的十大典型误区，广大市民可以对照了解一下。

误区一：以为是骗子电话

由于电话诈骗较多，大家警惕性都比较高，对接到普通话的电话以为是骗子，往往对方一句话还没说完就挂断了电话。但接到说普通话的电话不一定都是骗子，大家要注意情绪，弄清楚搞明白，更不要出口成“脏”。如果接到0731（0745）-12340的民意调查电话，请您耐心听对方说完，确认是民调电话请耐心配合回答。

误区二：用方言回答

民意调查电话是民调中心的调查员拨打的，所以可能无法使用方言和您交流，请耐心细致倾听，并配合作答。

误区三：分不清时间界限

民调每年进行一次，要求您在回答问题时只需要回答今年的情况，去年和以前发生的事以前已经调查过了，不需要拿到这次民调来讲。

误区四：分不清地域范围

民调的范围是自己居住的社区、村组，调查的是您亲身经历的事情。别人的事情由别人反映、外地的事情由外地评价，如非亲眼看到、亲身经历，请勿道听途说、张冠李戴，请根据自身经历客观评价。

误区五：不会正确评价

评价要客观公正，表达恰当，避免使用“还可以”“差不多”等表述不正确的词，评价要使用“满意”“治安状况好”“犯罪现象少”等词表述回答。当然，最重要的是您客观准确评价。

误区六：分不清法律概念

社区棋牌室、麻将馆内带少量财物输赢的棋牌活动不属于聚众赌博。一般的打架斗殴、“流氓地痞”滋事不属于黑恶势力犯罪。

误区七：分不清严重程度

一个地方发生一两起案件，算是很少，不是很严重。不要用一般的个案来否定家乡的和谐稳定大局，不要将道听途说的一些违法犯罪现象随意夸大，不要将一些偶然发生的个别案件当成“很严重”来反映。

误区八：对政法部门理解不够

对公安、检察、法院、司法等政法部门理解不够。绝大多数群众遵纪守法，自己除了办一些必要的证件外，平时和公安、检察、法院、司法等政法部门打交道的不多，对政法机关工作了解不够，在接听民调电话时往往存在“不了解”“打分低”的情况。其实公、检、法、司等政法部门广大干警辛勤工作，默默奉献，为社会和谐稳定、保障人民安居乐业，扫除黑恶势力做出了突出贡献。

误区九：对“矛盾纠纷是否有人来调处”“治安问题能否及时得到解决”理解不够

调解分为人民调解、行政调解、司法调解，其中人民调解是解决矛盾纠纷的重要方式，社区干部、党员等是人民调解员的一份子。你身边发生了矛盾纠纷，只要是村组干部或德高望重的邻居来劝解、调解都是有人来调处，不是一定要政府干部或司法员参加才算有人来调解。

误区十：对“是否具体参加了平安创建活动”理解不够

鹤城区深入开展了“平安乡镇（街道）、平安村（社区）、平安小区、平安校园、平安医院、平安家庭”等行业平安单位创建活动。平安创建包括打击违法犯罪、组织治安巡逻、整治环境卫生、调处矛盾纠纷、进行法律宣传、开展走访帮扶等内容。您和您的家人遵纪守法、言语文明、讲究卫生、助人为乐、见义勇为，“管好自家的人，看好自家的门”等等，都是参与平安创建的具体表现。

(本报记者 李江)