12月19日下午，副市长向汝莲带队来到12345政务服务便民热线平台接听群众来电。其间共接听了10位市民的来电，倾听有关学校教育、人力资源和社会保障、卫生健康、医疗保障等方面的问题诉求和政策咨询。

学校发生斗殴行为；公司未帮缴纳社保；公司拖欠工资；榆树湾个别商户私自占位；咨询异地就医备案报销政策……接听过程中，向汝莲耐心倾听群众诉求，仔细询问、记录有关情况，并逐一回应群众关切。针对群众反映的问题，能够当场解答的，现场予以答复；对需要进一步核实的问题，整理完毕后要求相关责任部门快速核查，限时办结，承诺将调查结果及时向来电市民给予答复。

向汝莲指出，12345热线是政府与群众之间的“连心桥”，承担着倾听民声、回应咨询、协调解决群众诉求的重要职能。要切实维护群众利益和政府公信形象，将“福地怀化 懂你如家”的品牌越擦越亮。各相关部门务必要高度重视，及时推进落实，尽快反馈结果，让市12345政务服务便民热线成为群众的“暖心线”。

（全媒体记者 易君蓉）