10月30日下午，副市长韩晓波带队来到12345政务服务便民热线平台接听群众来电。期间共接听了7位市民的来电，倾听有关消费纠纷、汽车以旧换新补贴发放、国补券跨区域使用、小区电梯故障等方面的问题诉求和政策咨询。

接听过程中，韩晓波耐心倾听群众诉求，仔细询问、记录有关情况，并逐一回应群众关切。针对群众反映的问题，能够当场解答的，现场予以答复；对需要进一步核实的问题，要求相关责任部门快速核查，限时办结，并及时将处理结果反馈给来电群众。

韩晓波强调，12345热线是政府与群众之间的“连心桥”，承担着倾听民声、回应咨询、协调解决群众诉求的重要职能。当前要优先处理好以旧换新补贴资金发放问题，切实维护群众利益和政府公信形象。各相关部门务必要高度重视，及时推进落实，尽快反馈结果，让市12345政务服务便民热线成为群众的暖心线。

（全媒体记者 易君蓉）