为深入贯彻落实党的二十大精神，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，有力推动企业、群众的急难愁盼得到有效解决，9月5日上午，副市长胡和平来到12345政务服务便民热线平台接听市民来电，集中解答职权范围内的相关咨询和诉求。

恒大中央广场精装房赔付款何时到账？广告牌请求拆除、房屋面积差价补偿、新奥燃气费用退还、不动产证办理……在一个小时的接听时间里，胡和平共接听群众来电14个。接听过程中，胡和平耐心倾听群众诉求，仔细询问、记录有关情况，耐心答复每一个群众来电，能够现场解答的，现场给予答复意见；对需要进一步核实处理的，现场安排相关部门做好对接，承诺及时向群众反馈结果，切实解决群众的疑惑与困难。

胡和平指出，12345政务服务便民热线是密切联系群众的桥梁纽带，各部门要持续发力化解群众急难愁盼问题，用心用情与群众沟通交流，以扎实的工作成效获得群众的信任、理解和支持，不断提升群众的获得感和满意度。

（全媒体记者 易君蓉）