2月28日上午，怀化市消费者协会在怀化经开区居然之家设立“消费者投诉站” “消费维权服务站”。

据悉，为扎实推动消费者权益保护工作向基层延伸，不断拓展消费维权途径，不断提高消费维权能力，更好地维护消费者合法权益，我市大力推进“一会两站”建设，即在乡镇（街道）建立“消费者协会分会”，在行政村、社区和大型超市、大型商场建立设立“消费者投诉站” “消费维权服务站”。 “两站”主要职能是受理、处理消费者的咨询，向消费者提供消费信息服务；受理、处理消费者的建议和意见，不断提高商品和服务质量；受理、处理消费纠纷等。

怀化市消费者协会会长李云表示， “消费者投诉站”“消费维权服务站”的设立是一份责任，希望居然之家的管理者和经营者切实履行起维护消费者权益的社会责任，保护消费者的合法权益，积极调解处理消费投诉，把好消费维权的第一关。

居然之家湘西区域负责人兼怀化店总经理周泽表示，居然之家将以此次设立“消费者投诉站” “消费维权服务站”为契机，将服务放在首位，严格做好市场准入工作，落实相关法律法规，切实维护好消费者的权益。（本报记者 龙丽芳 通讯员 彭文文）