在鹤城区政务服务大厅 “高效办成一件事”综合受理专区，市民张一凡正在给家人办理开办便利店的事项。在工作人员引导下，她快速完成取号、专窗受理、资料提交等流程。放在以前，这项业务需要往返市场监管、住建等多个窗口，重复提交材料。现在依托“高效办成一件事”改革，她只需要在一个窗口提交一次材料，就可以完成业务办理。

办事群众 张一凡：

“我以为要跑好几个部门，准备一大堆材料。今天过来在这个专窗一次性提交，后面办理好通知来拿。现在改革真的方便很多，数据多跑路，我们群众少跑腿，办事体验感很好。”

鹤城区政务服务中心政务服务部部长 梁书仪：

“今年省里围绕“开办超市、便利店一件事”等15项重点事项集成汇总联办，同时完成了100个“湘易办”高频事项体验优化。企业和群众只需到“高效办成一件事”专窗就可以一次性申报，系统会自动将办件信息推送到各职能部门开展并联办理，打破过去部门分头受理、材料重复提交的堵点，真正实现一件事一次办，切实减轻企业和群众办事负担。”

从“多地跑”到“一窗办”，从“线下跑”到“掌上办”，鹤城区以“高效办成一件事”改革为抓手，不断丰富“一件事一次办”应用场景，拓展事项范围、优化办事体验，持续擦亮便民利企政务服务品牌，让改革红利惠及更多企业和群众。

鹤城区政务服务中心政务服务部部长 梁书仪：

“目前，全区已上线59个“高效办成一件事”重点事项，2026年累计办件量54095件，其中，企业办事525件，个人办事53570件。我们会持续优化线上线下服务体验，让“一件事”运转更顺畅，让企业和群众办事更省心、更便捷，不断提升企业群众获得感。”