5月6日，怀化高新区党工委副书记、管委会主任向华以办事群众和工作人员的身份，来到园区政务服务大厅开展“走流程、解难题、优服务”工作。 

“您好，我今天想来办理标准化厂房租金返还业务，请问需要准备哪些资料？”首先，向华以办事群众身份，代湖南昱烯瓴新材料有限公司负责人甘总在“一件事一次办”窗口办业务、摸情况，全环节了解事项具体流程和所需资料，在办理过程中，站在企业群众角度进行思考，深入查找行动中的“痛点”“堵点”，进行逐个疏通。 

针对审批程序较多、审签时间较长等问题，他听到后，立即要求优化审批程序，尽可能地优化办事流程，缩短办理时限，同时对牵头部门和审批部门提出具体要求，将原本的6个审签环节减少为4个，减少企业群众等待时间。 

“向华主任很认真细致，他一直不断的询问业务人员的办理过程的细节，同时也很耐心地听我反映了关于税收返还的诉求，并当场就给予了我回复。”湖南昱烯瓴新材料有限公司负责人甘总说道。 

在市场监管综合窗口，向华以工作人员身份，为怀化齐荣教育服务中心办理个体设立登记业务。现场工作人员介绍说，企业群众无需来现场，只需通过“湖南省企业登记全程电子化业务系统”在线上进行资料提交，办事人员进行网上审核，核准后直接打印证照即办结。通过网上操作，向华很快为该企业办理好了营业执照。他感慨：“几分钟就给一个公司办理好了营业执照，真是方便快捷！”线上办理实现企业群众“零跑腿”、“数据”多跑路，让工作人员更加高效，也让办事群众体验到怀化高新区政务服务的速度和温度。 

大家一致明确，政务环境是营商环境的基础，怀化高新区要围绕政务环境靶向发力，不断推动营商环境整体水平。要深化“走解优”活动，有效提升政务服务水平。要创造特色品牌。同时，要不断打造具有园区特色的“一件事一次办”事项，将怀化高新区品牌擦得更亮。