1.大力推进“互联网+政务服务”。按照省时间节点要求，完成了市一体化平台与省平台的对接工作，以及办件数据、电子证照数据归集实时推送。动态完善政务服务事项目录清单引用（国家目录5988项、引用省级目录5426项）；完成实施清单填报12815项，填报率99%，发布率98%。

2.强化行政效能监察。加强行政效能电子监管系统应用管理，推进网上政务服务实时在线监管全覆盖；进一步完善红黄牌预警纠错机制，强化时效监管，截至6月22日，全市共有黄牌334块，红牌205块。可以销除红黄牌507块，实得红黄牌32块。（其中可以销除的是：不动产因数据交换延时产生黄牌315块，红牌67块；住建局和芷江县医疗保障局因科创系统原因产生黄牌124块；应急管理局2019年11月办结后产生的黄牌1块）

3.建好用好“好差评”制度。4月21日，以怀化市政务公开政务服务领导小组办公室名义印发《怀化市政务服务“好差评”工作制度》，进一步完善“好差评”机制，全面接受企业群众评价、监督，规范差评处置程序，确保差评件件整改到位。3月份，省政务服务一体化平台“好差评”系统反馈我市3项业务被群众差评，分别是市不动产、公积金中心及洪江区的业务。组织市直两个单位召开专题会，向洪江区发督办函，协调浪潮公司并指导3个单位安排专人对差评业务进行调查处理，经调查此次差评业务全是群众误操作所致，并及时联系当事人进行回复说明。