靖州政务服务中心是一个集政务服务、政务公开、行政审批、效能监察、政务投诉处理、会议服务等“六位一体”的综合服务机构，目前入驻部门43个，开设办事窗口91个，涉及行政审批、公共服务事项1574项。

作为县委、县政府联系人民群众和企业的纽带、桥梁，近年来，靖州政务服务中心坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，把民族团结进步创建工作融入履职工作中，将为民服务的小窗口打造成为民族团结进步的大平台，不断提升办事群众和企业的满意度、获得感。2022年获评“湖南省文明窗口单位”，2023年获评全市“民族团结进步示范单位”。

强化组织领导，夯实创建根基

靖州政务服务中心高度重视民族团结进步创建工作，将其列入重要议事日程并作为“一把手”工程来抓。成立民族团结进步示范创建工作领导小组，制定《民族团结进步创建工作方案》，把创建工作与业务工作同谋划、同部署、同落实，形成“一把手亲自抓，分管领导直接抓，各股室具体抓”的工作格局，切实增强提升民族团结进步创建实效。

同时，通过党组理论学习中心组学习、党支部学习、主题党日、专题讲座等形式，深入学习习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想、党的民族理论政策和相关法律法规，全面加强民族团结进步创建工作的思想自觉和行动自觉，推进铸牢中华民族共同体意识入脑入心，构建全员参与、共创共建的良好局面。

创新宣传教育，营造浓厚氛围

靖州政务服务中心积极利用政务大厅人员流量大的特点和优势，广泛开展民族团结进步宣传，将其打造成为构筑各民族共有精神家园、铸牢中华民族共同体意识的重要平台，使工作人员和办事群众在潜移默化中接受民族团结教育。

宣传载体多元化。在办公大楼前设置了两块永久性固定宣传标语，开设了“铸牢中华民族共同体意识”宣传专栏，定期更新内容。在服务大厅显著位置，摆放宣传展板与宣传书籍，方便办事群众随时翻阅了解。大厅显示屏滚动播放民族团结进步宣传内容。在排队取号卡片上印制温馨宣传话语，大厅内的靠背椅上印着 “政务服务暖民心 团结进步一家亲” 的字样。

活动形式多样化。组织全体干部职工开展以 “中华民族一家亲 同心共筑中国梦”为主题的活动，与各族群众同唱一首歌、学习讲好普通话、规范书写汉字，共同传承弘扬中华民族传统文化。开展“点亮微心愿”活动，关爱各族留守儿童和家庭困难老人。组织党员干部进社区开展为民服务活动，普及民族团结知识，促进各民族和谐共处、共同发展，奏响民族团结进步的主旋律。

强化规范管理，树立良好形象

“清”风拂面，“廉”味十足。靖州政务服务中心进一步规范行政审批服务行为，提升政务服务质量，助力优化营商政务环境。

评选示范岗位。结合创建“民族团结进步示范单位”的工作要求，每季度评选出文明窗口、民族团结示范岗等 11 个先进示范岗，为窗口服务人员树立榜样。

狠抓纪律作风。制定《政务大厅窗口及窗口工作人员考核细则》，加强对政务大厅的日常巡查，为各族群众到政务大厅办事提供优质服务保障。

深化政务公开。进一步完善政府信息公开指南，按“四有”要求，建好政务公开专区和专窗。连续四年组织政府部门开展“政务公开主题日”活动，以群众喜闻乐见的方式深入宣传、公开社会关切或与群众生产生活关系密切的重大事项、重要政策信息，架起政府与群众的沟通桥梁。2024年，33个领域基层政务公开共发布各类信息1326条，办理依申请公开17件，处理市长信箱、县长信箱来信88件。

随着民族团结进步示范创建工作的深入开展，靖州政务服务中心政务新风尚日益浓厚，好人好事不断涌现。窗口工作人员拾金不昧，自觉开展延时服务、主动用轮椅推送各族残疾群众到窗口办事……一系列暖心举动，赢得了办事群众的高度赞扬。

优化服务举措，提升群众体验

不动产登记、公积金业务、税务业务……在靖州政务服务中心，各类受理窗口有序排列，标牌明晰。工作人员着装整洁大方，热情接待前来办理业务的各族群众。

随着政务服务领域改革迭代升级，政务服务工作全面向“高效办成一件事”转变。为此，靖州政务服务中心聚焦企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等痛点难点，牢固树立中华民族共同体意识，创新服务模式，推动政务服务再上新台阶。

强化“湘易办”推广应用。坚持“建、管、用”并重，以应用服务为牵引，加强“湘易办”宣传推广，全县注册用户数突破了12万个，让各族群众切实体会到了“数据多跑路，群众少跑腿”所带来的便利。健全“湘易办”服务事项办理全流程闭环管理机制，确保企业群众在“湘易办”上提交的办件得到优质办理。

服务水平再升级。按照“五专”标准在政务大厅一楼开设重点事项专区，为企业群众提供“高效办成一件事”咨询、受理、帮代办、意见建议收集等相关服务，2025年共完成办件11828件。聚焦群众办事需求，根据本地特色探索推出了“林地经营权首次登记一件事”“政务公开一件事”，让各族群众办事更便捷。坚持“没有最好，只有更好”标准，着力构建“企业之家”服务模式，推动政务服务从便捷服务向增值服务升级，实现涉企政务服务能力和企业满意度双提升。

共享政务服务现代化，共筑民族团结“连心桥”。靖州政务服务中心主任黄安燕表示，今后，该中心将继续巩固民族团结进步创建成果，以“民族团结进步+政务服务”为抓手，不断提升政务服务水平，努力把政务服务中心打造成为服务全县各族群众的一流平台、助推发展的一流阵地、展示形象的一流窗口，为促进各民族和睦相处、和衷共济、和谐发展，助推靖州高水平开放高质量发展做出新的更大贡献。

（怀化日报全媒体记者 邱承 通讯员 陈斌 龙彬）