近日，来自新疆墨玉县的麦麦提江·阿卜哈力克在怀化经开区政务服务中心大厅拿到了《小餐饮经营许可证》，他竖起大拇指连声称赞“母亲式”贴心服务，让问题迎刃而解。

原来，事情还得从4月12日说起。当天下午麦麦提江·阿卜哈力克来到怀化经开区政务服务中心大厅申请办理营业执照和小餐饮经营许可证新办业务。在得知其不会书写汉字和操作电脑，无法自行完成申报的情况后，窗口人员帮助其完善文书填表和人脸认证等设立手续，然后进行受理、审核、发照。办事人全程无需“动手”，仅仅15分钟就轻轻松松领到营业执照，并在帮代办专员张应俊的陪同下到医院办理了健康证。

4月19日，在工作人员上门现场核查通过后麦麦提江·阿卜哈力克获得了《小餐饮经营许可证》。他竖起了大拇指，十分感激地说道：“非常感谢怀化经开区政务服务中心的工作人员，如果没有你们真的不知道应该怎么做，你们的服务真好。”

“有很多群众，特别是一些中老年人经常会有这样的尴尬，不知需要带哪些材料，现场咨询哪个窗口，电话里又说不清，只能来回跑。”怀化经开区政务服务中心主任宋华说。随着数字政务改革不断深入，为了解决这些问题，怀化经开区设立导询台，配备导询员，实施轮班制，同时依托帮代办和政务公开专窗，做好咨询解答工作，导询员对群众进行一次性告知，让办事群众了解并熟知办理的时间、地点、申请条件、所需材料等内容，并提供办事指南，在资料齐全的前提下一次办结，帮助群众解决实际问题。

下一步，怀化经开区政务服务中心将不断提升服务品质和效能，简化办事环节，提高办事效率，扩展和延伸帮代办工作范围，将服务前置，为企业、群众提供全流程“母亲式”服务，实现企业群众少跑路或不跑路，享受到更加高效便捷的政务服务。

（记者 张卓 通讯员 龙芳芳）