“今天我一大早来窗口办理养老资格认证，哪知怎么都认证不过，又没有智能手机。后来找到这个‘办不成事’反映台，值守人员不到5分钟就帮我完成了认证。”7月5日，芷江三道坑镇千公牛村75岁的向海松老人办理好认证后，满意地说道。

今年来，芷江将党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动相结合，重点关注特殊人群，用最贴心的服务，让最有需要的人群“好办事，办好事”。该县出台了《芷江侗族自治县方便老年人、残疾人等特殊群体办事十条措施》，即：完善无障碍设施、建立“爱心专座区”、设立办事“绿色通道”、提供帮代办服务、丰富线下办理渠道、提高网上服务能力、推行主动上门服务、保留现金缴费方式、开设“办不成事”反映台、提升办事服务效能等10项举措，确保老年人、残疾人等特殊群体办事无忧。

在芷江政务服务大厅，一进门，笔者见到大厅摆放着老花镜、放大镜、爱心轮椅、应急药箱等便民设施，还有工作人员全程引导特殊人群办理业务。芷江在县政务服务大厅成立“帮帮帮”工作小分队的基础上，还在“一件事一次办”、人社、税务、医保、不动产登记中心等专区设置了关爱老年人残疾人服务专窗，为特殊人群办事提供更精准服务。截至目前，该县共为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮代办服务2000余次，受到群众一致好评。

（通讯员 龚卫国 王金宇）