1月28日，在洪江市政务中心烟草服务窗口，托口镇居民赵荣秋高兴地说：“我上周提交的办证申请，这周就把烟草专卖零售许可证办好了，这个速度，没得说！”其实，这不是赵荣秋一个人的心声，而是自去年来，新办证零售户对洪江市烟草局的普遍好评。

为提高服务群众的满意度，洪江市烟草局认真落实“放管服”改革，全力优化政务服务工作水平，不断提升烟草专卖政务服务工作质量。同时，选派单位综合素质高、业务能力强的人驻守服务窗口，提升服务质量和效能。

1月28日，该局下市场走访黔城镇客户，零售客户廖海银高兴地说：“过去我的店铺形象凌乱，陈列摆设没章法，在烟草公司客户经理的指导帮助下，加盟了湘汇636，如今终端形象大大提升，柜台整齐了，陈列美观了，店招醒目了，生意也是芝麻开花节节高，还成了黔阳古城一道靓丽的风景线。”

令群众满意的不光是政务服务跑出“加速度”，客户服务也充满温度与温情。从去年来，洪江市烟草局对全市的终端建设提质增效，不断改进服务模式，推进“湘汇636”终端建设新服务，逐步实现服务标准化、柜台陈列精细化，服务效能高效化，从而，使客户满意度得到大幅提升。

以群众满意为标准提升服务，是洪江市烟草局近几年来苦练内功的核心。在洪烟人看来，将企业高质量发展的点滴融入到服务群众的初心使命上，是一个国有企业应有的责任与担当，也是基层单位为群众提供优质高效服务的一个缩影。