“辛苦了你大半天，帮我跑这跑那，真的非常感谢！”7月2日，通道坪坦乡坪坦村的吴国光老人来到村部办理社保卡激活事宜，正在坐班的村党支部书记热情地接待了老人，并为汗流浃背的老人搬来了椅子，倒来了茶水，随后开车带着老人到乡政府咨询办理事宜，随后又带着老人到信用社具体办理，直至办理成功，才将老人送回了家。

为有效提升基层组织建设和服务能力，创新基层治理方式，彻底摒弃和消除“生、冷、硬”态度，坪坦乡着力推行“一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶、一个回复”的“五个一”微笑服务，对群众做到来有迎声、问有答声、去有回声。

在具体工作开展中，全乡干部和脱贫攻坚四支队伍始终保持用微笑面对每一位群众，以此拉近干群之间的距离，让前来办事的群众感到有亲情，有热情；“道一声问候”，主动向前来办事的群众嘘寒问暖，以拉家常的方式了解群众生产生活情况和工作诉求；“让一把椅子”，为前来办事的群众提供休息的座椅，不再受冷落；“递一杯热茶”，热天让群众解渴，冬天让群众暧手暧心，以一杯清茶见真情，用一杯热水显温馨；给一个高效的回复，对能现场解决的便现场办理，不能现场解决的就认真做好解答工作。

（林庚菊）