“我只提交了10份申请材料，1个工作日，就由承诺件转变成即办件办好了。”7月23日，说起他办一家理发店（无房产证）的办证过程，鹤城区红星街道惠民社区的居民张利军先生，对鹤城区推行的“一件事一次办”改革赞不绝口。

据悉，在改革前，办同样这件事，需要提交33份申请材料，承诺时限需要19个工作日。今年4月以来，湖南省“一件事一次办”改革工作正式启动后，鹤城区委、区政府将“一件事一次办”改革作为2019年“放管服”改革的重点来突破，围绕“一件事一次办”改革工作的落地生效，实行一周一调度、半月一小结、一月一回顾的台账式管理方式，按照“一张表单、一窗受理、一网通办、一次办结”的要求，紧紧抓住“最多跑一次”的牛鼻子，大力改善全区营商环境。

为探索便捷服务，该区认真对照省政府公布的首批100件“一件事一次办”事项，按照“成熟一批、公布一批、实施一批”的原则，筛选出“我要开粉面馆、开理发店、开饮品店、开诊所”等高频事项作为首批“主题套餐服务”试点项目。与此同时，该区还将“一件事一次办”所涉及的多部门材料高度精简，将“一件事一次办”所涉及多部门的申请表单，优化整合为“一张表单”，办事群众只需填一张表单，就能完成业务申办。新造“一件事一次办”办理审批流程，大幅压减办理时限，让企业群众办事有一个全方位、集成化的全优服务体验。

鹤城区在“一窗式”综合受理的基础之上，在线上线下实行“一次性告知”、“容缺受理”和远程服务，提供24小时网络远程咨询和QQ群预审服务，有效避免企业群众因材料不齐而无法“一次办”。推出快递免费寄件送证服务，提倡企业群众办事 “一趟都不跑”；推广自助办事，在街道（乡镇）、社区（行政村）部署120台鹤城智慧政务自助服务终端机，作为基层一线自助“收件”窗口，让广大群众办事不出街道（乡镇）、村（社区），初步实现了办事“半小时服务圈”。

鹤城区同时把整合系统平台、推进信息共享当成实现“一网通办”的基础工程来抓，不断推动全区信息网络平台系统有机整合，将“智慧党务”“智慧政务”“党建e+”“三资交易”“科普e站”“林权交易”“便民服务”“村务公开”与“互联网+监督”有机整合，建立起涵盖区、街道（乡镇）、村（社区） 的“多网合一”的网络体系。鹤城区政务服务一体化平台2018年顺利与全省一体化平台数据直联互通共享、实时推送，成为全省首个数据直通省一体化系统平台的县市区。坚持“一站式”对外服务，形成实体大厅与网上大厅、手机APP、自助终端“百花齐放”的新局面，最大限度地方便了企业和群众办事的同时，还提供丰富多样的政务信息，对党委和政府各项工作起到了很好的促进作用。

为满足企业群众办事“一站式”服务的场地需求，区委、区政府在鹤城财政资金十分困难的情况下，安排3500万元异地新建鹤城区政务服务中心，预计今年底全新投入使用。（郭飞 张鹏）