今年来，为了妥善处理信访问题，有效化解矛盾，减少重复访和越级访的发生，中方县从规范办理流程和提升办理质量入手，打造实名举报“绿色通道”，切实提高群众满意度。

该县充分发挥“互联网+监督”和“廉洁中方”等网络平台作用，开通县本级网络举报平台，建设了“信、访、网、电、微”五位一体的信访举报体系，实现群众足不出户就能在手机上查询、举报、监督。今年来，共利用“互联+监督”等平台发现问题线索53条，目前问题线索已分门别类移交相关部门及乡镇进行处理。

为进一步提高实名举报办理的速度和质量，该县坚持“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”原则，对属于受理范围的实名举报，第一时间登记、阅批、交办，对于不属于受理范围的实名举报，按规定转交有关职能部门处理，同时及时告知举报人受理情况。该县还建立信访件办结预警制，并完善跟踪督办电子台账，实行“周提醒、旬催办、月通报、季考核”机制，定期通报办理情况，不断提高按期办结率。

信访回复是实名举报办理最后环节，对重点信访举报件，该县实行纪委监委领导班子包接访、包督办、包预审、包结案、包反馈的“五包”机制，最后将办结情况进行答复反馈，征询群众是否满意，对办理情况不满意的及时了解原因，并及时回复，确保办理一件群众满意一件。今年以来，中方县纪委监委共受理群众信访举报94件，其中实名举报65件，实名举报件按期办结答复达100%，群众满意度不断提升。（蒲长征 张青）