日前，芷江网民杨敦发在网上向省长信箱反映：三道坑镇芷溪村抗战老兵肖德济意外受伤被送入怀化市中医院进行手术，因家境困难，希望政府能够伸出援助之手。芷江侗族自治县信访局网上获悉后，通过网上流转将该信访件转交给三道坑镇政府调查处理。镇政府核实情况后，在一周内积极帮助申报，及时为肖德济老人送去了救助资金5000元，帮助老人按期接受手术治疗。

　　如今，在芷江，群众表达诉求只要轻轻点击鼠标，不出家门，就可以将问题反映到相关部门，并得到相应回复，使信访事项办理更加方便、阳光、高效了。

　　2015年以来，芷江坚持将网上信访作为信访工作改革创新的重要抓手，积极推广“互联网+ 信访”的新模式。出台了《芷江侗族自治县加强和创新信访工作实施方案》，招考了6名工作人员充实到信访工作队伍, 每天安排一名县级领导在县信访局坐班接访，强化首办责任机制。信访联席会议总召集人每个季度召开一次会议，分析本季度信访形势，对交办的信访突出问题落实情况进行“点评”，对信访积案问题进行研究和“会审”。

　　“互联网+ 信访”，让信访更便民。为有效促进信访工作公开透明，解决群众的合理诉求，减少信访人重复信访和到上级机关走访。开通了“芷江信访”微信公众号、芷江信访网、“12345”县长热线三个信访服务平台。群众足不出户便可反映问题，民情传递不再受时空限制。同时，该县将全县各乡镇和县直正科级单位全部联通了政务外网，接通了网上信访信息系统，将“信、访、网、电”等网上信访渠道受理的信访事项录入网上信访信息系统，实行网上流转、网下办理、网上回复，群众对信访事项办理过程及结果可查询、可跟踪、可评价。县信访部门工作人员在网上全天候接访，有效解决了大批涉及民生的信访事项。

　　“网上信访平台”，让信访更透明。 该县通过网上信访交办、督办平台，使每一个信访事项“点对点”处理，群众在网上随时可以了解到各职能单位的信访事项交办和处理情况，做到“追踪到点，责任到人，细化到件”。同时，该县通过搭建乡村两级一站式网上信访办理平台，及时排查化解基层矛盾纠纷，做到群众投诉反映“有人听、及时管、高效办”，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在初始。

　　截至目前，该县通过信访信息系统网络平台共登记、办理信访件2402件，占信访总量59.27%；办结信访件2297件，办结率为95.63%。全县信访总量整体呈下降趋势，网上信访量比前几年翻了三番，逐步实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。