“小王，在哪里忙？你今天的履约率较低，质差修复工作也欠缺，请抓紧搞啊，辛苦了！”5月11日，中国电信怀化分公司智家支撑中心一分部，班组小CEO危尧辉正逐一电话调度，督促一线装维工程师紧盯指标、抓实服务，这是他日常工作的真实缩影。

深耕电信装维领域十余载，危尧辉始终践行“用户至上，用心服务”服务理念，以细致周到的作风扎根岗位、坚守初心。自2012年起，他潜心耕耘装维服务“责任田”，2018年担任班组小CEO，从一线装维岗位转型后台管控、调度与支撑工作，对标省市公司标准，全力推动装维各项服务指标稳步提升。

2025年，政企标品业务加速发展，装维工作任务愈发繁重。危尧辉主动对标中国电信湖南公司、怀化分公司云网运营重点部署，牵头狠抓装维核心指标，带领一分部全员攻坚克难、奋勇争先，多项指标稳居全市前列。岁末年初是业务发展和通信保障高峰期，装维人员常常连吃饭都无暇顾及。深知一线艰辛的危尧辉主动靠前、精准管控，始终与团队并肩作战，每晚十点多收工已是常态。即便回到家中，他仍坚持通过营维系统查看工单流转与办结情况，紧盯工作闭环。

在全员同心协力下，分部服务指标实现逆势攀升：履约率从2024年88.36%提升至96.12%，首次回应及时率由96.30%升至97.66%，用户“十分满意”率显著提高。凭借过硬的服务实力和团队战力，智家支撑中心一分部成功获评湖南公司 “四星级装维服务中心” 荣誉称号。

立足岗位，勤学善研。面对政企标品业务安装交付新要求，危尧辉主动钻研业务知识与实操技能，化身团队“技术智囊”，第一时间为一线员工答疑解惑、攻克疑难问题，成为部门承上启下的中坚力量。同时，他紧绷安全生产之弦，常态化组织全员学习安全规章制度，严格落实各环节安全管控，实现分部全年无重大安全事故，为通信服务保障筑牢安全防线。

身为一名共产党员，危尧辉始终以高标准严格要求自己，主动发挥先锋模范作用。他坦言：“党员在工作中就要冲在前、作表率，苦点累点都是分内事。” 每逢抗洪抢险、冰雪灾害等极端天气，沅陵、辰溪、芷江等受灾县域急需通信支援时，他总是主动请缨加入应急抢险队伍，奔赴一线抢通通信链路。多年来，他不计个人得失，始终把客户需求和通信畅通放在首位，赢得了广大客户和同事的一致认可。

随着中国电信“电信到家” 服务全面升级，装维服务迎来更高标准、更严要求。危尧辉将继续坚守初心、深耕服务，带领团队紧盯服务指标、做实走心服务，以专业担当擦亮电信服务金字招牌，用匠心守护千家万户通信畅通。

（刘惠玲）