“真是太感谢你们了，没想到这么难办的事，你们亲自上门解决，服务太暖心了！”近日，邮储银行怀化分行直属支行收到客户王女士家属的连声感谢，贴心的上门服务赢得了客户的真心认可。

据了解，王女士是邮储银行的老客户，名下有定期存款近期到期。可她突发重病卧床不起，意识也不清醒，没法到网点办理存取款业务，家属急得团团转，便向银行致电咨询。

接到求助后，该行负责人没有推诿，第一时间安抚家属的焦急情绪，仔细了解情况后，告知银行针对行动不便、意识不清的特殊客户，有专门的上门服务政策，承诺尽快上门办理。挂断电话，工作人员立刻整理客户存款信息、身份材料，备齐业务办理所需的资料和设备，当天下午就驱车赶往王女士所在的医院。

在医院里，工作人员逐一核实客户、家属身份以及委托关系，耐心向家属讲解业务办理流程和注意事项，全程做好录音录像和相关记录。因客户无法配合签字，行长隆青现场指导家属按规定办好委托手续，经过一个多小时的忙碌，顺利帮客户完成了业务办理，解决了这桩烦心事。

一直以来，邮储银行怀化分行始终把特殊群体的需求放在心上，针对老年人、行动不便人员等，建立了专门的上门服务台账，安排专人对接，提供定期存款支取、社保卡激活、密码重置等上门服务，切实解决了特殊客户办事跑腿难的问题，客户满意度始终保持100%。

（涂纯 刘旭）