“你们乘警真的很好！”8月31日下午4点40分许，云南昆明市一冯姓旅客在昆明南站出站口从值乘列车的怀化铁路乘警的手中领回了1小时前遗忘在车上的平板电脑后，伸出大拇指赞扬乘警。在62天的暑运中，怀化铁路乘警共为423名求助旅客办结了众多的“后悔事”“烦心事”“恼人事”。

7月1日，全国铁路暑运大幕开启。今年暑运，怀铁乘警管内的周末高峰线列车全部转为日常线开行，而与此同时又新增了高峰线列车和临客列车，值乘压力较大。

为让暑期旅客的出行更加顺畅、更加平安、更加无忧，怀化铁路公安处乘警支队以党总支的名义及时发出《迎战暑运不畏难 勇当先锋保平安》的暑运攻坚战倡议书，并实施了“三包”工作法。即支队领导包保大队工作、大队领导包保警组工作，警组包保值乘列车，三级力量共同为了列车的平安、旅客的满意齐发力。

在暑运“三包”工作期间，怀铁乘警牢记“服务人民”这一总要求，对旅客的报警求助，不论事情大小，一律第一时间出警、一律第一时间回复报警求助人，不让旅客因“恼人事”而烦恼。7月21日清晨6时10分，怀铁乘警支队指挥室接到k9259次列车在东莞站下车的一旅客的求助电话，称忘记把一个黑色手包拿下车，内有约30000多元现金及驾驶证、银行卡等。

通宵亮灯值班的指挥室民警接到旅客的求助电话后，马上电话通知了列车上的值乘乘警。而此时列车即将到达终点站深圳东站，下车的旅客都聚集在车厢的过道上和车门口附近等待下车，路被堵死。为减少求助旅客的等待时间，减少查找旅客遗忘物品的风险，乘警以“紧急出警，请旅客们让让”的语言开路，并及时为旅客找到了这个装有33100元现金的包。晚上列车从深圳东站返回时，在东莞站将包送还给了旅客，这让旅客感激不已。

高温中的暑运旅客常常丢三落四，但怀铁乘警却既冷静又热情。62天的暑运共为423名旅客办好了他们的各类后悔事烦心事恼人事，收获了一大波点赞和锦旗。

（刘燕轻 吴伟杰）