1月3日，新年伊始，国网怀化供电公司市场服务室工作人员冒着严寒，来到怀化市天凯房地产开发集团有限公司进行客户服务回访。

　　回访内容主要涉及客户用电需求、客户对供电企业在高压业扩报装过程中的建议以及项目满意度调查。旨在从根本上防范投诉举报风险和违规违纪行为，有效提高客户满意度，提升服务水平。

　　回访结束后，客户紧握该室工作人员的手说：这么大冷天的你们还上门给我们送服务，太暖心了。谢谢你们让我们感受到了严冬里的“暖心电”。

　　据悉，该室当天还对湖南和园置业有限公司等大客户进行了走访。该室表示：要把这种大客户服务回访做到实处，让员工树立客户至上的服务理念，认真践行“你用电，我用心”的服务宗旨，建立“始于客户需求，终于客户满意”的工作流程和服务流程，牢固树立“全局一盘棋”的思想，及时征求客户意见和建议，做到有问题早发现、早解决，营造和谐的供用电环境，全力维护企业形象。