我们将秉承‘用户至上，用心服务’的理念，为市民提供优质的电信服务……”4月20日，中国电信怀化分公司在13个县（市、区）同时召开装维誓师大会。当天，该公司发布农村宽带和电视 ITV 用户“六项服务承诺”，全方位提升怀化电信的宽带服务标准和服务品质，标志着该公司管理运营和服务水平迈上了新台阶。

　　作为全市最重要的基础网络运营商和综合信息服务商，近年来，怀化电信责无旁贷地担当起信息化建设主力军的重任，利用强大的网络优势，在“智慧怀化”建设中投入大量资金和技术力量，积极推进怀化经济发展和信息化建设，并于2015年底在全省率先实现了“全光网本地网”，从而迈入“千兆、百兆入户”的新时代。为了让广大市民享受到更优质、更高效的服务，怀化电信在光网宽带安装维护服务等方面推出了拨打10000号装宽带、智能提速、在线测速等系列专业化服务，并于2016年8月推出城区光网宽带和电视 ITV“六项服务承诺”，深受广大电信新老客户的厚爱。

　　然而，在农村，还有许多网民常常因为网速慢而苦恼，为此，从2017年5月1日起，怀化电信将面向农村光纤宽带和 ITV 用户全面推出“六项服务承诺”，即：一天装机（自然历时），慢必赔；一天修障（自然历时），慢必赔；真宽带、真速率、低必赔；老用户免费提速；新装用户免费调测无线WIFI；7*24小时在线服务。“六项服务承诺”将进一步提升以客户感知为核心的光网宽带和 IPTV 电视服务能力，让客户体验到中国电信更全面、更专业、更优质、更舒心的服务，对净化宽带市场，提升宽带服务质量，推动光网宽带进一步普及具有里程碑意义。

　　为全面落实“六项服务承诺”，怀化电信上下积极行动，全力提升装维服务质量，组织装维工程师进行了全面的多轮培训和岗位练兵，落实装维规定动作，确保各项工作责任到人、落实到位。